Modelo de disney

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  • Publicado : 14 de mayo de 2011
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CONTENIDOS:
• Lo que enseña el “Modelo Disney” de atención al cliente.
• Importancia de los “pequeños detalles”.
• El compromiso de Calidad Total como herramienta estratégica de una empresa.
•Si alguien no estuviera comprometido con la Calidad Total, esa persona estaría sobrando.
• En tu empresa, “todo” y “todos” deben mostrar entusiasmo por la Calidad Total.
• ¿Quién es tu competidoren el mercado? Una vez que lo identifiques debes superarlo.
• Liderazgo Servidor, el nuevo paradigma para equipos de alto desempeño.
• El Líder al servicio de su equipo. El equipo al servicio delcliente.
• Modelos organizacionales más habituales: piramidal jerárquico, pirámide invertida, matricial y virtual.
• Impacto del Liderazgo Servidor en la atención al cliente.
• Concepto de“deleitar” al cliente, cuando ya no es suficiente la satisfacción de sus necesidades.
• Satisfacer necesidades es diferente a satisfacer deseos de los clientes.
• Calidad total incluye atención alcliente y un producto de calidad total.
• Modelos comunicacionales que favorecen el Liderazgo Servidor.

  
 
        Para conocer del éxito de las empresas Disney, no es necesario que Usted haya idoa los parques temáticos, ya que en infinidad de lugares del mundo se comercializan sus artículos y películas.
 

      
      
        No somos parte de la empresa y tampoco es nuestraintención hacerles publicidad, simplemente queremos emplear un ejemplo real, donde se observan los logros de una organización que ha puesto en práctica el trabajo en equipo para el alcance de su misión.Evalúe de manera crítica todo lo que ha recibido de este emporio empresarial, notará que LA CALIDAD es el elemento común, que es admirable notar como se alcanzan tan elevados niveles decalidad.
 


Ahora, la pregunta es: ¿Cómo lo han hecho?, esto ha sido posible por varios factores:
 
En primer lugar, el sueño de un hombre, “Walt Disney”, quien con su...
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