Modelo De Gestion Curso De Profundizacion Unad

MODELO DE GESTIÓN PARA FORTALECER LA ACTUACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ANTE EL STAKEHOLDER USUARIOS PARA LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO MARÍA AUXILIADORA MUNICIPIO DE GARZÓN HUILA
Proyecto para optar por el título de administrador de empresas

14/10/2012
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

MODELO DE GESTIÓN PARA FORTALECER LA ACTUACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ANTE EL STAKEHOLDERUSUARIOS PARA LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO MARÍA AUXILIADORA MUNICIPIO DE GARZÓN HUILA
Por:
BLADIMIR MANUEL PAVA LÓPEZ
Cód. 9.021.477
LUCY MIRALBA PERAFAN SOTELO
Cód. 55.065.989
OSCAR ANDRES PEÑA SANCHEZ
Cód. 93.408.682
LUZ IRENE PEINADO
Cód. 36.677.757

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACENCURSO DE PROFUNDIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATEGICA RESPONSABLE

2012
MODELO DE GESTIÓN PARA FORTALECER LA ACTUACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ANTE EL STAKEHOLDER USUARIOS PARA LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO MARÍA AUXILIADORA MUNICIPIO DE GARZÓN HUILA

Por:
BLADIMIR MANUEL PAVA LÓPEZ
Cód. 9.021.477
LUCY MIRALBA PERAFAN SOTELO
Cód. 55.065.989
OSCAR ANDRES PEÑA SANCHEZ
Cód. 93.408.682
LUZ IRENEPEINADO
Cód. 36.677.757
Presentado a:
GUSTAVO MANRIQUE
ARIEL REYES
Proyecto para optar el título de Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN
CURSO DE PROFUNDIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA RESPONSABLE

2012
TABLA DE CONTENIDO
ITEM | Página |
RESUMEN EJECUTIVO | 5 |SINTESIS | 8 |
JUSTIFICACION | 9 |
JUSTIFICACION TEORICAJUSTIFICACION PRÁCTICA JUSTIFICACION METODOLOGICAJUSTIFICACION SOCIAL | 9999 |
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMASISTEMATIZACION DEL PROBLEMA | 1012 |
OBJETIVOSINTRODUCCIÓN | 1314 |
MARCO TEORICO | 14 |
MARCO CONCEPTUALMARCO INSTITUCIONAL Y LEGAL | 1619 |MARCO METODOLOGICODISEÑO DEL MODELO DE GESTION | 2123 |
STKEHOLDER AFECTADOS

IMPACTOS SOBRE EL ENTORNO | 2323 |
EVALUACION DE ALTERNATIVASDISEÑO DE LA PROPUESTA | 27 |
DISEÑO DE PROPUESTAPLAN DE COMUNICACIÓNRECURSOS | 282930 |
DIAGRAMA DE FLUJOPUNTOS DE CONTROL | 3032 |
CONCLUSIONESTEORICAS PRACTICAS | 3334 |
METODOLOGICASSOCIALES | 3434 |
RECOMENDACIONESLIMITACIONES | 3434 |BIBLIOGRAFÍAANEXOS | 3536 |
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento aborda el desarrollo de un modelo de gestión que pretende mejorar de forma sustancial la actuación en materia de responsabilidad social empresarial de la E.S.E María Auxiliadora orientado hacia la comunicación con sus usuarios. Se propone analizar la forma como se viene manejando los procesos decomunicación en el centro asistencial y los compromisos que deben adquirirse en el presente para volver sostenible las mejoras en atención, además de aspectos que traerán beneficio a las comunidades. En este sentido se plantea la necesidad de que los habitantes del municipio de Garzón específicamente los usuarios de la Empresa Social del Estado requieren que su entidad principal de salud genere valorcompartido y de esta forma ellos puedan aumentar su sentido de pertenencia con la institución.
El modelo de gestión contendrá las directrices que mejorarán la participación de la E.S.E municipal en su entorno, tanto interno como externo. Este parte de la premisa de que el usuario es la razón de ser de la entidad y por ende se debe prestar un servicio integral. Para el desarrollo del modelo se utilizanherramientas como la 5w1h denominada presentación auditor interno de calidad el cual colabora en la planeación asertiva de este proyecto, específicamente en la planeación y sistematización del mismo. Los objetivos de este proyecto están ligados específicamente con la mejora en la comunicación entre los usuarios y la E.S.E con el fin de contribuir con su calidad de vida no solo en la prestación de...