Modelo de grestion

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Esta NTP actualiza a la anterior de esta colección, número
556, relativa a la aplicación del modelo EFQM de Excelencia
empresarial. La presente, fruto de la revisión realizada
en el año 2010, mantiene los nueve criterios o campos de
análisis, aunque con diferente ponderación, y se enriquece
sustancialmente al integrar de manera transversal, aspectos
esenciales, como la atención a lascondiciones de trabajo
y que este documento trata de destacar. Ello, con el fin de
lograr que las personas se impliquen plenamente en el proyecto
empresarial, armonizándose intereses personales y
colectivos para asegurar la competitividad y la sostenibilidad,
o sea, la salud integral de las personas y de la organización.
Excel.lence and working conditions
Excelence d’entreprises et conditionsde travail
870
1. INTRODUCCIÓN
El Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad) de Excelencia es un instrumento práctico
que permite a las organizaciones evaluar donde se encuentran
en su camino hacia la Excelencia, integrando
iniciativas y eliminando duplicidades o carencias. Todo
ello, con una estructura básica de gestión, una visión
global unitaria, canalizadora deenergías, y el uso de un
lenguaje común para una mejor comunicación y sintonía
de intereses personales y colectivos. El Modelo EFQM,
en su revisión del año 2010, mantiene su esquema de
análisis en base a los clásicos nueve criterios de “Resultados”
y “Agentes facilitadores”. Estos últimos, correspondientes
a los medios y actividades desarrolladas de
acuerdo al Modelo, son los cinco siguientes:Liderazgo,
Estrategia, Personas de la organización, Alianzas/Recursos
y Procesos/Productos/ Servicios. Se refieren a lo que
la empresa hace en relación a la definición y desarrollo
de su visión, así como de los principios en que ésta se
fundamenta, el desarrollo de estrategias acertadas para
su materialización, la gestión de procesos clave, la gestión
y optimización de alianzas yrecursos, y finalmente, la
atención a los miembros de la organización, siendo éstos
valor esencial para la consecución de los objetivos empresariales
y lograr la máxima eficiencia y competitividad.
Los cuatro restantes criterios del Modelo son los relativos
a los resultados de excelencia alcanzados respecto
al rendimiento de la organización, a los clientes, a las
personas y a la sociedad. LosAgentes facilitadores son
la base para alcanzar los Resultados, y a su vez, estos
últimos deben retroalimentar el proceso de innovación y
aprendizaje permanente para optimizar las actuaciones y
los recursos disponibles. Ello se fundamenta en la dinámica
de la mejora continua en todos los ámbitos, que ha
de caracterizar el camino a la excelencia empresarial, común
en todos los sistemas degestión. Se ha mantenido
el peso porcentual de Agentes facilitadores y Resultados
en el 50%, aunque ha variado ligeramente el peso de casi
todos los criterios que los componen. Ver figura 1.
Figura 1. Esquema básico del Modelo EFQM de Excelencia
A G E N T E S F A C I L I T A D O R E S
APRENDIZAJE, CREAT I V I DA D E I N N OVACIÓN
R E S U L T A D O S
LIDERAZGO
10%
PERSONAS
10%
ESTRATEGIA10%
ALIANZAS
Y RECURSOS
10%
PROCESOS
10%
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
10%
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
15%
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
10%
RESULTADOS
CLAVE
15%
Vigencia Actualizada Observaciones
VÁLIDA
2
Notas Técnicas de Prevención
Este documento es útil para realizar una evaluación
simplificada, de acuerdo al Modelo en cuestión. Para su
aplicación en profundidad se requiereacudir al Modelo
original y que la actividad sea realizada por técnico competente
en la materia.
Cada uno de los criterios del modelo se analiza a
partir de cuatro/cinco subcriterios, los cuales facilitan la
reflexión sobre todo aquello cuya aplicación y desarrollo
tiene un especial interés.
El esquema lógico REDER permite valorar el nivel de
desarrollo e implementación de cada uno de los...
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