Modelo de kano

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  • Publicado : 21 de octubre de 2010
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En los años ochenta, el profesor Noriaki Kano ofrece a los usuarios informaciónsobre los atributos de un nuevo producto, importante para todos nosotros los consumidores.

EL MODELO KANO:

1. esla gestión de calidad;

2. y una técnica de comercialización que se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente.

EL MODELO KANO:

1. Visualiza los atributos o características delproducto.

2. Es una herramienta para :

2.1.. La evaluación de ideas nuevas.

2.2.. Para el desarrollode conceptos de nuevos productos.

3. El modelo ofrece una metodología para localizar lasrespuestas del consumidor.

4. El modelo es un instrumento para:

4.1. Identificar y

4.2. Clasificar las características y las propiedades del producto que aportan satisfacción al cliente.El modelo distingue 6 categorías de las cualidades de la calidad; las tres primeras tienen influencia sobre la satisfación del cliente y ofrece una metodología para localizar las respuestas de losconsumidores así :

A..FACTORES BÁSICOS—ATRIBUTOS BÁSICOS ESPERADOS—REQUISITOS NECESARIOS—INSATISFACTORES—BASIC FACTORS.
Son los requisitos mínimos que causarán el descontento del cliente si no sesatisfacen, pero que no causan la satisfacción del cliente si se satisfacen (o se exceden ) .

El cliente mira éstos como requisitos previos y toma éstos por descontados.

Los atributos básicos o lascaracterísticas son las que debe poseer un producto para tener éxito, un cliente permanecerá neutral en relación con el producto, aunque existan versiones mejoradas de éstas características.

Haydeterminados atributos básicos del producto, que se clasifican como básicos, intrínsecos a él y que no generan un incremento substancial de satisfación en el cliente.

Ejemplo : si lo tiene ok, perosi le falta crea una gran molestia—papel higiénico en el baño—un carro con aire acondicionado—sábanas límpias en un hotel—jabón en el baño.

Otro ejemplo : si usted va a un banco, lo menos que...
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