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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
ESCUELA DE POST GRADO
MAESTRÍA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA Y GESTIÓN EDUCATIVA

FUNCIONES, PROCESOS Y DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Lic. Samuel Ancajima Mena

Tumbes Perú
2009

A Luisa,
ella sabe por qué.

Presentación

Etimológicamente comunicación proviene del latín COMUNIS y quiere decir compartir con. Aún en un mundo informatizado, sea porE-mail, internet, fax, teléfono, alrededor de un escritorio, frente a una mesa de reuniones, en un pasillo, la comunicación (el compartir con) entre las personas es el corazón de cualquier empresa u organización.
Una comunicación eficaz es una exigencia de primer orden para mantener la excelencia en una persona o empresa. Una adecuada comunicación favorece un buen entendimiento, lo cual es un factorde motivación y una inagotable fuente de energía.
Las personas nos comunicamos mediante palabras, tonos de voz, y con el cuerpo: posturas, gestos, expresiones, en un contexto determinado. Además cuando conversamos creemos que hablamos de lo mismo que los otros.
Creemos que actuamos sobre la misma realidad del otro y que el otro posee las mismas referencias que nosotros. Cada uno tiene una visiónúnica del mundo que nos rodea. Esto provoca, con frecuencia, malos entendidos, errores de interpretación, conversaciones confrontativas, con la consecuente pérdida de energía, tiempo, dinero y oportunidades.
Por lo cual es de suma importancia concebir la comunicación como un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. Un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, y que es irrepetible e irreversible.

Introducción

El presente trabajo de investigación se enmarca en el contexto de la comunicación, a nivel de empresa o institución, considerándola como actividad fundamental para el desarrollo de las mismas, pues a menudo se piensa que la comunicación es algo natural yespontáneo, de lo cual no hace falta ocuparse especialmente, entendiendo claramente que la comunicación dentro de la empresa es una herramienta de gestión de primer orden.
En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone. Sin embargo, la comunicación es una herramienta estratégica para la gestión deempresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.
Los temas de la comunicación son intangibles, están en todas partes y nos involucran a todos. A pesar de las dificultades quepresenta su estudio, es indispensable situarlos en primer plano para mejorar la eficiencia y eficacia globales de las empresas.
En nuestra investigación, consideramos: la teoría general de la comunicación explicando sus componentes y la trascendencia del hecho comunicativo, las formas de comunicación en la empresa, sus fortalezas y debilidades o barreras que la dificultan. Con la finalidad dedesarrollar contextos favorables para un mejor entendimiento, influyendo sobre las actividades e integrantes de la empresa, mejorando la motivación y el compromiso, generando altos rendimientos positivos, además de hacerla más eficaz y humana.

Índice

|Presentación | |
|Introducción| |
|Objetivos | |
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|Capítulo I: La...
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