MODELO DE NEGOCIO DE STARBUCKS

MODELO DE NEGOCIO “STARBUCKS”

A QUIEN DA VALOR
A jóvenes que buscan un lugar donde reunirse con sus amigos o compañeros y a profesionistas jóvenes.

QUE VALOR Y COMO.
Gusto por el café.Servicio.
Ambiente.
Innovación de productos

COMO PRESTA EL SERVICIO.
Capacitación a los socios.
Variedad de productos.
Innovación del servicio (tarjeta inteligente)

COMO RENTABILIZA
Comprador misterioso.Incrementar horas de servicio.
Aumentar puntos de compra.

PARADOJA DE ICARO EN LA QUE STARBUCKS HA CAIDO.
Starbucks creía que su producto y servicio eran de lo mejor, pero en una investigación querealizaron, descubrieron que la percepción del mercado es que solo les interesa hacer dinero. También descubrieron que el consumidor principal de Starbucks estaba cambiando, los nuevos clientes tendían aser más jóvenes, menos educados y visitaban menos la tienda.

COMPETENCIAS QUE HA DESARROLLADO STARBUCKS, EN EL TRANSCURSO DEL TIEMPO.
Uno de los éxitos de Starbucks es ofrecer bebidas personalizadas,lo que crea una tensión entre calidad del producto y la rapidez del servicio al consumidor.
La empresa, se ha enfocado en remover las tareas que no agregan valor al consumidor y de esta manera ofrecerlas bebidas personalizadas en tres minutos.
Por ejemplo, está instalando máquinas expendedoras de café expresso en tiendas de USA, además el personal de seguridad tiene otras tareas como procurar lalimpieza del lugar.
Otra competencia que ha generado con los años, es la medición del “servicio legendario” que es definido como aquella conducta que crea una experiencia memorable en el consumidor;los atributos que incluye son:
Si los socios entablan conversación con los clientes, si los reconocen por su nombre y si responden a problemas de servicio.

PUNTOS DEL MODELO DE NEGOCIO DE STARBUCKSQUE PUEDEN FAVORECER A MEDA CASA.
QUE VALOR Y COMO:
Al igual que Starbucks debemos investigar cuales son los factores que no generan valor en el cliente para mejorar la atención de las necesidades que...