Modelo de servicio para organizaciones deportivas

Escuelas deportivas como
un modelo de servicios
Oswaldo Sánchez
Presidente de GMD Euromericas
San Cristóbal, Noviembre 2014

¿Qué es un servicio deportivo?
Actualmente se acepta como conceptode servicios
deportivos a todas aquellas prestaciones basadas en las
personas que requieren la presencia del cliente y se
realizan para facilitar a los usuarios la práctica deportiva.
Su calidaddepende de:
• Actitud y aptitud del personal
• Eficiencia organizativa

• Desarrollo de las instalaciones
• Sistema integrado orientado al usuario (cliente)

¿A quién presta servicio unaOrganización Deportiva?

Si aún alguien tiene la duda …

Factores críticos de éxito de
una organización deportiva
• Orientar sus fines para que sea constructivo a la
sociedad a la que prestaservicio
• Generar la experiencia diferencial a su usuario
• Desarrollo de plataforma del talento en la organización

• Formación como proceso para crecer

Debe establecer una
cultura de serviciocentrada en su cliente

¿Cómo pueden mejorar los
servicios las escuelas de fútbol
en Venezuela?
El primer aspecto debe conocer una
organización deportiva para dar su
servicio es entender queespera su
usuario (cliente) del mismo
¿Quién es tú cliente?
¿Cómo es tú cliente?
¿Qué necesita tú cliente?

Resultados encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil delencuestado - Edad
0% 1%
12%

27%

Menos de 18 años
De 19 a 30 años
De 31 a 45 años

De 46 a 60 años
60%
Más de 60 años
Encuesta aplicada 130 personas de la comunidad digital ENEF y asistentes alevento junio 2014

Resultados encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil del encuestado - Ocupación
Ingeniería
Legal

13%

Actividad Comercial

26%

6%

Actividad delhogar

Medicina

14%

3%

Servidor Público
Educación

17%

7%

12%

1%

Administrador
Financiero

1%

Otro (Por favor especifique)

Resultado encuesta para mejorar...