Modelo delta para masisa

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Universidad Diego Portales
Facultad de Economía y Empresa
Ingeniería Comercial

MODELO DELTA

Integrantes: Jorge Barrales
Catalina Leytón
Arianna Navas
José Sandoval
Caroll WilsonProfesora: Patricia Acevedo

Introducción

Masisa en su búsqueda constante de no se queda atrás, sabe que tiene que estar al tanto de las cosas que van pasando en el mercado, esto la ayuda a conocer y/o descubrir cuales son las necesidades aún no satisfechas de los clientes, para así poder definir estrategias que satisfagan dichas necesidades de manera eficiente y efectiva, pero conel fin particular de ir agregando valor a los diferentes tipos de solución que se les den a los clientes.

El Modelo Delta es un nuevo marco estratégico que sitúa al cliente al centro de la gestión. Examina las opciones primarias disponibles para establecer una vinculación con el cliente y propone como ligar la estrategia y la ejecución a través del alineamiento adaptativo en los procesos.Es por esto que hoy en día las empresas, están cada vez integrando más este concepto de forma práctica en su Modelo de Negocios, el cual tiene como enfoque principal la vinculación integrativa y eficiente con el cliente.

Modelo Delta para Masisa

Segmentación de clientes

Los clientes de Masisa como productor de tableros de madera se identificaran a través de distintos criterios que seseñalan a continuación.
Los criterios para la segmentación son:

• Actitud frente al producto
Precio: aquellos clientes que solo buscan el menor precio posible, sacrificando otras variables.
Costos: aquellos clientes que buscan una relación precio- calidad, ya que el producto representa un costo importante para ellos.
Vanguardia: clientes que buscan diseño, nuevas tendencias, innovación.Variedad: aquellos clientes que lo más importante es encontrar todo en un solo lugar.

• Importancia relativa del cliente
Tamaño: volumen de compra realiza y poder sobre el productor.
Socio estratégico: clientes que buscan una relación mas estrecha con la compañía.

Clasificación de clientes

Según los criterios analizados anteriormente clasificaremos a los clientes en distintos estratos.Estrato 1: clientes que buscan cercanía con la compañía.
Este estrato va dirigido a aquellos que buscan una solución estratégica, cercanía con la empresa para ser un socio estratégico.

Estrato 2: clientes de gran tamaño que busquen una solución integrada.
Clientes que realizan gran volumen de compra que buscan una solución en diseño, vanguardia o costos.

Estrato 3: clientes de grantamaño que buscan precio.
Aquellos clientes que buscan solo el precio pero compran a gran volumen.

Estrato 4: clientes pequeños que buscan una solución integrada.
Este estrato son aquellos que buscan calidad, diseño, nuevas tendencia o costos que consumen menores volúmenes del producto.

Estrato 5: clientes pequeños que buscan precio.
Es el estrato de menor interés que solo buscan precio ycompran en pequeñas escalas.

Posicionamiento estratégico

Ubicamos los segmentos en el triangulo de posicionamiento de acuerdo al tipo de agregación de valor que requiera cada cliente y la importancia que significa para Masisa cada segmento; lo mas importante ira desde la punta de la pirámide disminuyendo hacia el lado izquierdo.

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Propuesta de valor

“Clientes que buscan cercanía conla compañía”

• Productos y servicios: tableros, puertas, madera sólida, madera aserrada nuevos productos realizados en conjunto reajustando la producción, especificaciones de productos según necesidades del cliente.

• Canales: a través de los placacentros y distribución directa de la compañía.

• Alcance geográfico: principalmente Chile, Argentina, México, Venezuela,...
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