Modelo Delta

Páginas: 3 (515 palabras) Publicado: 11 de julio de 2012
Modelo Delta
* Estrategias eficaces en la empresa tratándola como un todo.
* Transformación basada en economía de redes, que brinda intimidad con el cliente.
* El cliente es el centro deatención de la gerencia y es la base de toda estrategia.
* La clave es atraer, satisfacer y retener al cliente.
* La forma convencional es la orientación al producto estándar para todos losclientes.
* Una nueva forma es crear vínculo con el cliente.
* Hay empresas que tienen equivocadamente a la tecnología como estrategia.
* El modelo Delta proporciona un esquema queestablece un tipo de estrategia en el cual el vinculo con el cliente es esencial.
* 4 grandes contribuciones: El triangulo, los procesos de adaptación, las mediciones agregadas y las mediciones detalladasy la retroalimentación.
El Triangulo:
Seleccionar su posicionamiento estratégico (3 tipos)
1. Mejor Producto (MP): basada en el Producto, Productos estándares, cliente numerosos, genéricos eindiferenciados, basado en superar a la competencia, vinculo muy pobre con el cliente.
2. Solución Integral para el cliente (SIC): basada en la relación con el cliente y el mejor manejo del vínculopara ofrecer una propuesta de valor con el fin de ligar a un cliente particular. Nuevas formas de atraer al cliente, alianzas con terceros, la innovación está orientada a los productos especialespara los clientes específicos.
3. Consolidación del Sistema (CS): Empresa extendida es proveedores, clientes y de manera especial las empresas complementarias, se implementa a través de toda lacadena de distribución, es más poderosa cuando el valor que el producto tiene para un cliente lo tiene para los demás.
Creación de valor de cada opción estratégica
- Rentabilidades diferenciadas:
*VEA: diferencia entre valor total de las acciones y deudas de la empresa y su valor en libros (recursos invertidos)
VEA(CS) = 4 VEA(MP)
VEA(SIC) = 1.6 VEA(MP)
Mercado Libros (M/L)
M/L(CS) = 2.0...
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