Modelo delta

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Modelo Delta

El Modelo Delta es un nuevo marco estratégico que sitúa al cliente al centro de la gestión.
Examina las opciones primarias disponibles para establecer una vinculación con el clientey propone como ligar la estrategia y la ejecución a través del alineamiento adaptativo en los procesos.
El modelo intenta integrar el modelo de Posicionamiento Competitivo propuesto por MichaelPorter, el Modelo Basado en recursos” y el Modelo Delta.

El Modelo Delta: La vinculación con el Cliente, la fuerza impulsora de la
Estrategia.

Parte de que una empresa se debe a sus clientes. Elcentro de la estrategia debe ser el cliente. Sirviendo a los clientes de forma distintiva si se queire obtener un buen desempeño. El nombre de este juego es atraer, satisfacer, y
retener al cliente. Lasestrategias clásicas están orientadas al producto. Muchas empresas tienden a costumizar al cliente ofreciéndole productos estandarizados, con canales masivos de distribución, haciendo pocos esfuerzospor satisfacer las necesidades individuales de sus clientes

Formula del Modelo Delta:

• Concentrarse en el cliente. Comienza a segmentar (clasificar) a los clientes y
tiene un conocimientocabal de la situación económica. (buscar la fidelidad)
• Definir la estrategia más apropiada que determina el programa de acción a
seguir. Asegurase de los apropiados alineamientos con los tresprocesos
adaptativos.
• Seleccionar la estrategia más apropiada posicionándose entre las tres
opciones- Mejor producto, solución total del cliente y el sistema Lock-in

El triángulo: Capturando lavisión del negocio

La primera y más difícil tarea de cualquier negocio es capturar la esencia de la
posición estratégica, en otras palabras, es el desarrollo de la visión del negocio.
Las tres aristasdel triángulo ayudan a los gerentes a identificar la estrategia del
negocio (fig)
[pic]

2- La Misión: Definiendo el negocio y las competencias

La misión incluye dos llaves de decisión:...
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