Modelo disney

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Me parece sorprendente que en los libros que se han generado al calor de la actual tendencia del marketing experiencial apenas se hable de Disney. Disney viene implantando hace lustros prácticas que, en otras empresas, parecen novedosas y se venden a bombo y platillo. Quizá sin saberlo, comenzó a trabajar las experiencias del cliente en la década de los años 20 ¡del siglo pasado!. Estudios Disneyexiste desde 1923, el “merchandising” Disney desde 1929 y el parque temático desde ¡hace cincuenta y dos años!!, pues se creó en 1955. En la “holística” del branding Disney, comprobamos que la “relación” que Disney quiere tener con “su razón de ser, los niños” es experiencial, si, pero rentable, también: teléfonos móviles, ropa, tiendas propias: Un mundo Disney completo y holístico. Así, porejemplo, poco después de que Movistar hubiese lanzado junto con Imaginarium un móvil pensado para los más pequeños, Vodafone España y The Walt Disney Company Iberia se han aliado para lanzar juntos Vodafone Mini, un producto que ya había sido lanzado en Italia, en 2006, con éxito. Disney es, pues, un mundo mágico, repleto de “cosas”. En el web oficial de Disney (hay docenas de webs específicas conproductos específicos, relativas a personajes, y a películas, etc., a fecha de hoy se reconocen cuarenta webs oficiales, con cincuenta millones de usuarios habituales), podemos hacernos una idea de sus actividades, todas ellas en torno a la diversión infantil, pero sin que falten guiños a los padres, de una parte, y a los niños y niñas (especialmente), algo más crecidos con productos y servicios comolos denominados Witch. Productos Películas TV Áreas Películas para el cine Películas para el hogar Disney Channel Playhouse Disney Toon Disney Juegos Pirates Little Einstein Disneyland, EE.UU. Disneyland Resort Paris Disney posee dos buques: Disney Magic Disney Wonder Disneyland Resort Paris Revistas Disney

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Juegos Aprendizaje Vacaciones Cruceros

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Tiendas

8 9Diversión Personajes

Disney Store Zona de Impresión Tarjetas Disney Disney Princesas W.I.T.C.H.

Uno de los elementos centrales para lograr la experiencia holística en el caso de Disney es la formación de los empleados y el mantenimiento de un marketing interno muy intenso y estudiado. El personal directivo de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados. Aquellos a quienes secontrata reciben instrucciones escritas sobre lo que se espera de ellos, respecto a dónde informar, cómo vestir y cuánto durará cada fase de entrenamiento. Todo ello desde una perspectiva Experiencial!!. El primer día, los nuevos empleados acuden a la Universidad Disney para una sesión orientadora. Se sientan cuatro en una mesa, se presentan entre sí y disfrutan de café, pastas, zumos; durante estetiempo de conocimiento mutuo se gana confianza. El resultado es que inmediatamente cada nuevo empleado conoce a otros tres y se siente parte de un grupo. Se presenta la filosofía experiencial de Disney a los nuevos empleados a través de las últimas técnicas en medios audiovisuales. Aprenden que están en un negocio de "ocio" e interiorizan la PEV (Diversión-Mundo Mágico). Son "artistas" (performance),cuyo trabajo consiste en entusiasmar, ser amable y profesional en el servicio con los invitados de Disney. Se describe cada una de las divisiones y los nuevos empleados aprenden el papel que cada uno juega en la producción del "show" experiencial total. Después se les lleva a comer, se les da una vuelta por el parque y se les enseña el área recreativa exclusiva para empleados. Esta área tiene unlago, juegos, área de picnic, muelles de embarque y pesca y una gran biblioteca. Al día siguiente los nuevos empleados dan informes a las personas con las que coordinarán en sus empleos, sean de seguridad de visitantes (policía), transporte (conductores), alimentación y bebidas (trabajadores de restaurante). Reciben algunos días más de entrenamiento adicional antes de subir "a las tablas". Una...
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