Modelo nacional para la calidad total

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CAPITULO II.-EL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL, MÉXICO
INTRODUCCIÓN.
Toda la información que en este capitulo se presenta, fue tomada del documento electrónico titulado: Modelo Nacional para la Calidad Total (2005), elaborado por el consejo técnico del Premio Nacional de Calidad. Los derechos o Copy Rigth corren a cargo del Fideicomiso Nacional de Calidad. El documento se encuentradisponible en la dirección electrónica: http://innova.fox.presidencia.gob.mx/archivos/2/7/3/files/archivos/sip-8920.pdf

El Modelo Nacional Para La Calidad Total (MNCT) fue desarrollado por el Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad en su tarea de diseñar y mejorar los instrumentos de evaluación de la calidad de las organizaciones participantes en el PNC. Dicho organismo esta formado porespecialistas nacionales e internacionales en el área de calidad total, que representan sectores publico, privado y académico que incluyen las ramas productivas, de servicios y manufactura.

El modelo tiene como principal propósito “impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamaño, para proyectarlas a ser de clase mundial, a través de la adopción de losprincipios del MPCT en su operación cotidiana y tomando como fuerza transformadora para la mejora continua de sus sistemas y procesos la creación de valor superior para los clientes y consumidores finales.”

El MNCT es un sistema de dirección que provoca la evolución de la organización para lograr su permanencia y crecimiento sostenido, así como para alcanzar niveles de competitividad de clasemundial, ello a partir del entendimiento integral de su funcionamiento, adoptando prácticas y herramientas acordes a las características propias de la organización y su entorno. El modelo es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o para evaluar su grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad

El modelo esta integrado por ochodimensiones y su análisis se fundamenta en sistemas, procesos y principios. Así mismo, la aplicación sistemática del modelo sirve a las organizaciones:
1) Para entender y representar a la organización como sistema,
2) Para diagnosticar el estado de los sistemas y procesos y encontrar aquellos que representan fuerza restrictivas para su desarrollo,
3) Para planear la creación de valor paralos clientes y usuarios, y para el personal, los accionistas, la comunidad y el grupo social de influencia,
4) Para dar seguimiento a su desarrollo, evolución y aprendizaje, y
5) Para asumir la Calidad Total como una forma de ser.

1. ESTILO ADMINISTRATIVO DEL MNCT
A. LA NUEVA REALIDAD
El MNPCT toma como premisa que las organizaciones se enfrentan a una nueva realidad (global) enla que los cambios en toda la estructura de la sociedad son permanentes, turbulentos e impredecibles. Los cambios se manifiestan en las estructuras políticas y formas de gobierno, en lo social la gente utiliza nuevas formas para comunicarse, para interrelacionar y para manifestar sus preferencias. A nivel económico se consolidan bloques y tratados que integran las fuerzas competitivas a nivellocal, nacional e internacional. El vertiginoso desarrollo tecnológico y el casi ilimitado acceso a la información también han impactado profundamente los esquemas sociales. Estos y muchos otros fenómenos contemporáneos han establecido nuevas reglas de juego para mantenerse e incrementar la competitividad de las organizaciones en el mercado.
Esta nueva realidad competitiva exige que lasorganizaciones actuales sean vistas como un ser vivo, como un sistema de elementos interdependientes e interactuantes que deben responder inteligente e informadamente a las necesidades estratégicas de sus grupos de interés (clientes, accionistas, personal, proveedores, etc.). Así mismo deben poseer un liderazgo que estudie permanentemente la dinámica organizacional propia de sus sistemas para proponer...
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