Modelos De Calidad

Colegio de Bachilleres del Estado
de Michoacán.
COBACH # 18 Extensión el Aguaje.
Quinto Semestre
Grupo: 501
Materia: Calidad I.
Profesor (a): Lic. Daniela.
Alumno: Aristeo Valencia Baez.
Tema: Modelos de Calidad.


El Aguaje Mich.18/Ene/ 2012
Índice

Armand Feigenbaum – 3
La definición de calidad de Feigenbaum - 3
Los puntos esenciales de feigenbaum - 3
3 grandes aportes de Feigenbaum - 3
¿Qué es el TQC? - 4
Éxito de TQC - 4
4 pecados capitales de la calidad - 4
El modelo de Feigenbaum - 5
La definición de Calidad de Feigenbaumn - 5
Feigenbaum define la calidad - 6
Recomendaciones de Feigenbaum - 6
William Deming – 8
Los 14puntos gerenciales de William Deming - 8
Las siete enfermedades mortales y algunos obstáculos - 12
Las siete enfermedades mortales -12
Philip B. Crosby – 14
La confirmación que la calidad está basada en cuatro principios absolutos - 14
La proposición de un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad - 14
Los 5 pasos de Crosby para la solución de problemas - 15
Joseph M. Juran – 16
Teología deJuran - 16
Control de calidad - 16
Ishikawa – 18
Filosofía del Kanji - 18
Los puntos esenciales de Ishikawa - 19
La definición de calidad de Ishikawa - 19
Aristeo Valencia B. (Arval) - 21
La definición de calidad de Arval - 21
14 pasos de Arval para obtener una óptima calidad – 22
Índice - 23
Agradecimientos - 24
Conclusión - 24

ARMAND FEIGENBAUM
Armand feigenbaum es pionero y creador delcontrol total de la calidad un enfoque hacia la calidad y la productividad que ha influido profundamente en la competencia entre todos los países del mundo.
Escribió su obra control total de la calidad en 1949 y fue el primero en mencionar los conceptos de satisfacción del consumidor y al nivel más económico.
En la actualidad estos conceptos se identifican de diferentes formas, pero la esencia es lamisma: el cumplimiento de requisitos.
La definición de calidad de feigenbaum.
La calidad es una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero, o una determinación de dirección general. Es un basado en el cliente experiencia real con el producto o el servicio medio contra su requisito-declaro fuera del estado, consiente o meramente dado cuenta de, técnicamente operacional ocompletamente subjetivo-y siempre representando un blanco mudanza en un mercado competitivo.
El producto y calidad de servicio pueden definirse como. El producto compuesto total y características de servicio de mercado, diseñando, fabrican mantenimiento a través de que el producto y repara en uso se encontrara la expectativa del cliente.
Los puntos esenciales de feigenbaum.
Feigenbaum, afirma que eldecir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos.
4 Pasos:
*Definir las características de calidad que son importantes.
*Establecer estándares.
*Actuar cuando los estándares se exceden.
*Mejorar los estándares de calidad.
3 grandes aportes de feigembaumEl concepto de calidad total que los japoneses recogieron como total quality control (TQC).
Promoción internacional de la ética de la calidad.
La clasificación de los costos de la calidad.
¿Qué es el TQC?
Feigenbaum define al total quality control como un sistema efectivo para integrar el desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad por los diversos grupos de la organización de tal manera depoder producir productos u ofertar servicios en los niveles más económicos para obtener la satisfacción del cliente.
Éxito de TQC
Es un proceso que involucra a todas las funciones
Los costos de calidad y de producción están relacionados, a mayor calidad menores precios.
Se requiere el compromiso individual y en equipo
La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
La calidad...