MODELOS DE DECISIÓN

MODELOS DE DECISIÓN
RESUMEN
La toma de decisiones es, por su impacto económico, social, motivacional y hasta
Simbólico, una actividad administrativa de extraordinaria importancia. Esta importancia es
muy clara cuando tratamos con decisiones estratégicas, como la inversión en una nueva
planta o la expansión de la empresa hacia un mercado extranjero. Pero también es vital, por
su impactoacumulativo, en decisiones de menor alcance, como el desarrollo de un
proveedor dentro de un programa de calidad industrial.
Es verdad que ya no se considera a la toma de decisiones como la tarea paradigmática
del gerente. Sabemos, desde los estudios sobre el trabajo gerencial de Mintzberg y otros
precursores, que los gerentes deciden, pero también negocian, lideran y actúan como
voceros de suscompañías. Si bien estos estudios han ampliado la gama de actividades que
se consideran centrales en el trabajo gerencial, no han debilitado la trascendencia que la
toma de decisiones tiene para las organizaciones, la sociedad y la vida de la gente.
En este artículo consideramos la utilidad de los modelos de decisión; trazamos un
panorama de los principales modelos que se utilizan paraestudiar los procesos decisorios; y
discutimos algunas limitaciones de los modelos en su aplicación a la práctica
administrativa. Estudiamos específicamente el proceso racional de la toma de decisiones, el
enfoque de la racionalidad acotada y el modelo retrospectivo. Luego analizamos algunas
limitaciones de los modelos; discutimos las decisiones grupales y sus ventajas y problemas
específicos yanalizamos algunos impactos de la cultura sobre la toma de decisiones.
LA DECISIÓN Y SUS MODELOS
II.1 El trabajo, las decisiones y los problemas
Hay diversas avenidas para examinar el concepto de decisión. Una de ellas
considera a la decisión como una parte del trabajo, donde resolvemos problemas. El trabajo,
en general, tiene dos componentes: la decisión y la implementación. Cada componentedespliega, a su vez, dos dimensiones: la mejora y la rutina. La mejora se realiza con el ciclo
de la mejora continua; la rutina, con el ciclo de la estandarización.
II.2 La decisión y el pensamiento
Una segunda avenida para considerar las decisiones nos lleva a ellas desde el
proceso de pensar. Las decisiones están íntimamente vinculadas con el pensamiento, una
actividad intelectual que buscarespuestas o caminos para lograr un fin práctico. La decisión
es la selección de un camino ante una variedad de opciones y es, entonces, el resultado del
pensamiento.
Nos interesa especialmente el pensamiento lógico, orientado hacia un objetivo, que
culmina en la formación de juicios y conceptos y en la resolución de un problema. El
pensamiento lógico es, en nuestro sentido, un tipo depensamiento asociado con el trazado
de planes, el control y la organización, y está dominado por estímulos externos.
Los estímulos externos, sin embargo, no explican totalmente el proceso de pensar.
Existiría un acuerdo entre los científicos acerca de que los componentes fundamentales del
proceso de pensar no son palabras, imágenes u otros estímulos, sino que son las
operaciones que hacen que cadauna de estas palabras, imágenes o estímulos sean seguidos
por otros, según un cauce determinado por el tipo de situación, objetivo o problema
considerado. Así, en el proceso de pensamiento existe una secuencia de pasos que se van
concatenando según cambios legítimos, como los movimientos del ajedrez, los pasos
matemáticos para la demostración de un teorema, o ciertos cambios de naturalezafísica o
químicaII.3 El papel de los modelos8
¿Por qué necesitamos modelos para decidir? ¿No basta simplemente con decidir,
con dejar que el pensamiento actúe siguiendo su propio proceso de búsqueda, identificación
y resolución de problemas? ¿Qué papel les reservamos a los modelos?
Un modelo, como toda teoría, da una respuesta a un porqué. ¿Por qué decido
ampliar las instalaciones de mi...