Modelos de gestión de la calidad, efqm y seis sigma

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID ESCUELA SUPERIOR DE INGENIEROS INDUSTRIALES PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIÓN TECNOLÓGICA

CONTROL DE CALIDAD, DISEÑO Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL INSPECCIÓN

RELACIÓN DE LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA
CON EL MODELO E.F.Q.M. DE EXCELENCIA PRESENTADO POR :

JULIO CÉSAR FIGUEROA SANDREZ

02 JULIO DE 2010

INDICE

1. TÍTULO DE LAINVESTIGACIÓN……………………………………………… 02 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN……………..………………………………. 02 2.1. Enunciado del problema…………………………………………………………. 02 2.2. Formulación del problema………………………………………………………. 02

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN…..…………………………………….. 03 3.1. Objetivo general…………………………….…………………………………… 3.2. Objetivos específicos…………………………………………………………….. 03 03

4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN……...…….03 4.1. Justificación……………………………………………………………….……... 4.2. Delimitación……………………………………………………………………… 03 05

5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN………..……………… 06 5.1. Antecedentes……………………………………………………..………………. 06

5.1.1 Bases teóricas……………………………………………………………………. 08 5.1.2 Bases Legales……………………………………………………………………. 5.2. Marco conceptual……………………………………………..…………………. 16 16

6. TIPO DE ESTUDIO PORREALIZAR…………………………………………… 17 7. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN…………………..……………………… 17 8. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN…………..…………………………. 17 9. FUENTES DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓ.……………………………… 23 9.1. Fuentes primarias………………………………………………………………... 9.2. Fuentes secundarias……………………………………………………………… LITERATURA CITADA…………………………………………………………….. 23 23 24

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. TÍTULO DE LAINVESTIGACIÓN Relación de la metodología seis sigma (6) y el modelo E.F.Q.M. de excelencia

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1. Enunciado del problema La calidad, adquiere cada vez más, mayor importancia para la sociedad y para la competitividad de las empresas. Por tal razón, aquella organización que desee o necesite desarrollar la calidad, debería establecer un modelo de gestión de la calidad. Paralograrlo, es preciso entender la calidad como parte intrínseca de los valores y cultura organizacional, o como una forma de transformar profundamente los antiguos paradigmas empresariales. En tal sentido, las evidencias de la contribución de la calidad y su mejora a la rentabilidad de la empresa, la satisfacción de los clientes y la consolidación de una cultura organizativa eficaz, así como elcompromiso del personal y directivos con la misión de la entidad y al sistema de valores compartidos, etcétera, han impulsado un crecimiento del grado de implantación de un modelo de gestión de la calidad en las empresas. Las estrategias basadas en la calidad tienen la gran virtud de permitir a las empresas compaginar acciones de diferenciación y de reducción de costos, siendo pues, fuentes fructíferasde mejora de su posición competitiva. El diseño de un modelo de gestión de la calidad ofrece nuevas y claras expectativas a los trabajadores y clientes de una organización, evitan las crisis, la improvisación y obligan a pensar sobre los problemas con profundidad (Martínez Flaquer, 2003, páginas 1-2).

2.2. Formulación del problema En el presente trabajo se hará un análisis sobre la posiblerelación entre la metodología conocida como seis sigma y el modelo E.F.Q.M., a fin de lograr una mayor eficiencia en el modelo de calidad que pueda implementar una empresa. Considerando lo expuesto anteriormente, se trata de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿La metodología 6 tiene relación o compatibilidad con el modelo de calidad EFQM de excelencia?
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3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.Objetivo General Realizar una revisión literaria sobre la gestión de la calidad basada en metodología seis sigma y el modelo E.F.Q.M., a fin de establecer una relación entre ambas filosofías de trabajo, estructurar el conocimiento existente, y sintetizarlo como paso previo a futuras aplicaciones. 3.2. Objetivos específicos 3.2.1. Fundamentar las relaciones propuestas en el planteamiento...