Modelos uml del sistema de control para prestación de servicios de soporte técnico

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  • Publicado : 18 de noviembre de 2010
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MODELOS UML DEL SISTEMA DE CONTROL PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

DIAGRAMA DE CLASES

Este diagrama muestra las relaciones y cardinalidades que existen entre las abstraccionesdel sistema, ideado para la PRESTACIÓN DE SEVICOS DE SOPORTE TECNICO.
Estas son las entidades que participan del diagrama: Problema, Cliente, Recepcionista, Ingeniero coordinador, Ingenieros deSoporte y Casa Matriz.
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DIAGRAMA DE OBJETOS

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CASOS DE USO

REQUERIMIENTOS

Funcionales

• El sistema debe permitir ingresar la información del cliente, en el caso que sea nuevo.• El sistema debe permitir ingresar la información del servicio solicitado.
• El sistema debe permitir la consulta de la posibilidad de atender al cliente.
• El sistema debe asignar un número a laorden de servicio
• El sistema debe permitir la asignación de ingenieros para la prestación del servicio.

No Funcionales

• El sistema será diseñado para trabajar en las plataformas de Windows9X en adelante.
• La interfaz de usuario (pantallas) será en modo gráfico.
• El sistema debe estar documentado en todas las acciones que realice y las ayudas para solución de problemas.
• Elsistema permitirá conexiones remotas a través de módem y/o red.
• La aplicación completa no debe superar un espacio en disco de MB.

BENEFICIOS

• El sistema a implementar, permitirá tener datossistematizados del cliente.
• Mantendrá información actualizada de los servicios prestados al cliente.
• Mantendrá información de los sistemas implementados de cada cliente.
• Agilizará losprocedimientos para la asignación de personal en la atención a los clientes.
• Se creará una base de datos y se mantendrá actualizada para consultas sobre solución de problemas, preguntas frecuentes,nuevas versiones, entre otros.
• Por medio del sistema se obtendrá información estadística sobre las órdenes de servicio por períodos de tiempo, personal técnico o sistemas, al tiempo que se podrá...
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