Modelos y conceptos de negocios de comercio electronico

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CAPITULO 8
CUESTIONES ETICAS, SOCIALES Y POLITICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
8.1 COMO ENTENDER LAS CUESTIONES ETICAS, SOCIALES Y POLITICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Internet y su uso en el comercio electrónico han generado cuestiones éticas, sociales y políticas dominantes en una escala sin procedentes para tecnología computacional.
Vivimos en una “sociedad de información”, donde el poder y lariqueza dependen cada vez mas de la información y el conocimiento como valores centrales. Las controversias sobre la información son a menudo desacuerdos sobre el poder la riqueza, la influencia, la electricidad, los teléfonos y la televisión, internet y el comercio electrónico se pueden utilizar para lograr un progreso social, y en su mayor parte, esto ha ocurrido.
Un modelo para organizarcuestiones
El comercio electrónico e internet han generado cuestiones éticas, sociales y políticas que es difícil clasificarlas todas, y por ende es complicado ver la relación que tienen entre sí.
Algunas de las cuestiones éticas, sociales y políticas que se generan en cada una de estas áreas incluyen lo siguiente:
❖ Derechos de información: ¿Que derechos tienen los individuos sobre su propiainformación personal en un mercado público o en la privacidad de sus hogares, cuando las tecnologías de internet hacen la recolección de información sea tan dominante y eficiente?
❖ Derechos de propiedad: ¿Cómo se pueden implementar los derechos de propiedad intelectual en un mundo de internet en el que es posible realizar copias perfectas de trabajos protegidos, así como distribuirlas confacilidad en todo el mundo, en cuestión de segundos?
❖ Gobierno: ¿Deben estar internet y el comercio electrónico sujetos a las leyes públicas?
❖ Seguridad y bienestar público: ¿Qué esfuerzos se deben asumir para asegurar un acceso equitativo a los canales de internet y el comercio electrónico?

Conceptos básicos: responsabilidad, rendición de cuentas y responsabilidad civil
La ética estaen el corazón de los debates sociales y políticos sobre internet. La ética es el estudio de los principios que las personas y las organizaciones pueden utilizar para determinar conductas correctas e incorrectas.
Responsabilidad: significa que como agentes morales libres, las personas, las organizaciones y las sociedades responsables de las acciones que realizan.
Rendición de cuentas: significaque las personas, las organizaciones y las sociedades deben ser responsables para con lo demás por las consecuencias de sus acciones.
Responsabilidad civil: es una característica de los sistemas políticos en la cual hay un órgano legal que permite a las personas recuperar los daños ocasionados por otros actores sistemas u organizaciones.
Proceso legal establecido: Proceso en el que las leyesconocen y comprenden, y hay una facultad de apelar a las autoridades superiores para asegurar que las leyes se hayan aplicado en forma correcta.

Análisis de dilemas éticos
En general las controversias éticas, sociales y políticas se presentan asi mismas como dilemas. Un dilema es una situación en la que hay por lo menos dos acciones diametralmente opuestas. A continuación se muestra un proceso decinco pasos que pueden ser de utilidad:
1. Identifique y describa los hechos con claridad. Averigüe quien hizo que cosa a quien, y donde, cuando y como lo hizo.
2. Defina el conflicto o dilema, e identifique los valores de mayor orden involucrados. Las cuestiones éticas, sociales y políticas siempre hacen referencia a valores mayores.
3. Identifique a los involucrados. Toda cuestiónética, social y política tienen interesados: los participantes en el juego que tienen un interés en el resultado, que han invertido en la situación y que por lo general tienen opiniones vocales.
4. Identifique las opiniones que puede elegir de manera razonable. Tal vez descubra que ninguna de las opciones cumple con todos los intereses implicados pero que algunas opciones hacen un mejor...
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