Momento de verdad servicio al cliente

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MOMENTO DE VERDAD

En este se ve reflejado desde que el cliente va adquirir el producto, y va a llegar al supermercado

Este se ve reflejado desde:

Ciclo de adquisición del producto:

1) El cliente llega al supermercado o almacén y el primer servicio que recibe es un servicio de parqueadero, además de que este se encuentra cerca de las puertas del almacén

2) Segundo es cuandoel cliente entra al supermercado recibe un servicio complementario que es tomar prestado un carro de supermercado para adquirir su compra

3) Después arroz diana como marca reconocida de arroz en el país estará ubicada en un sitio visible para los usuarios, que sea de fácil acceso para ellos y que lo puedan reconocer en el momento que ellos lo ven

4) Luego existe una clara publicidaddentro del supermercado, ya que no es suficiente que el producto este bien ubicado

La publicidad hace que el cliente llegue derecho hasta donde esta el producto de arroz diana, adornando stand, haciendo promociones etc.

5) Aquí entra el personal en contacto con el cliente colocando en los lugares donde se encuentra localizado el arroz a una señorita que promociona el arrozEsta señorita cumple la función de averiguar el grado de percepción de calidad del producto que tiene los consumidores, también observa que marca es la que mayor escogen los consumidores, que cantidad es la que mas compra, en que empaques lo prefieren y que productos con valor agregado funcionan mas que otras

6) Adquisición del producto es cuando el cliente ha escogido a arroz dianacomo su compra ideal, y lo toma

7) Paga el producto en la caja registradora el cual nos ayuda a mirar la participación de arroz diana en el almacén

8) El consumidor sube a su carro y se lo lleva a su casa para su consumo

ESTRATEGIAS PARA LA ACTIVACION DEL SERVICIO

1) Reducir la cantidad de contactos personales e incrementar la intensidad de los mismos

VariablesDONDE: como todos sabemos la empresa de arroz diana no tiene como tal un contacto directo con el cliente, este productor de arroz utiliza a los mayoristas y minoristas con el fin de poder llegar al consumidor final como son el caso de Carrefour entre otros

Por tal razón la calidad de la información esta en los almacenes de grandes superficies como en los mayoristas y minoristas, son estos losencargados de hacer llegar a los consumidores esta información de la calidad de los productos, su empaque y forma, peso, etc.

Además de que estos tienen que darles información a los consumidores acerca de las promociones que se están haciendo

Son estos los que se encargaran de ordenarlos para que le quede mas fácil al consumidor adquirirlo y encontrarlos de la manera que ellos lonecesiten

Además de capacitar a su personal que esta en contacto con el cliente para poderle brindar la información a estos de la manera mas rápida y mejor posible

COMO: es muy sencillo los almacenes de grandes superficies que están en constante contacto con el consumidor final, conoce más de este que el mismo productor en este caso arroz diana

Por esta razón estos almacenes son los encargadosde brindar información a sus productores acerca de los consumidores finales, gustos, empaques y hasta lugares de preferencia de compra para que el productor haga sus productos en base a las características que el consumidor final quiere

INHIBIDORES: bueno como lo habíamos mencionado anteriormente, lo que las grandes superficies inhiben la información a los consumidores finales es debido a lafalta de buena capacitación de sus empleados, falta de conocimiento de los productos que vende arroz diana

COMO REMOVER INHIBIDORES: pues sencillo capacitación de los empleados en el conocimiento de la localización de los productos de arroz diana, conocer la variedad de productos que estos ofrecen y sus valores nutricionales

2) Vacios de información (como reducirlos)

DONDE: en los...
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