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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO:
Comunicación a las Organizaciones.
Profesor:
Francisco Mogollón García.

Integrantes:
Arraiza Jiménez Arleth Yasmyn.



Fecha de entrega:
29/05/2013



2013
Piura - Perú



INDICE



Introducción.1. Orígenes del Benchmarking.
1.1Reseña histórica del benchmarking
2. Definición del benchmarking.
Características del benchmarking
Lo que es, lo que no es.
3. Aspectos del benchmarking
3.1 Calidad.
3.2. Productividad.
3.3 Tiempo.
4. Categorías:
Benchmarking Interno.
Benchmarking Competitivo.
Benchmarking Functional.
Benchmarking Genérico.
5.Metodología:
5.1Proceso de Robert C. Camp.
5.2Proceso de Michael J. Spendolini.
5.3Proceso DEA.
5.4 Proceso implementado en John Deere.
6. Factores Críticos de Éxito.
6.1. Existen tres niveles de especificidad de los FCE:
7. . Ventajas del Benchmarking
8. . Desventajas del Benchmarking
9. Técnicas de Benchmarking
10. ¿Por qué emplear el Benchmarking?
10.1RequisitosPara Un Modelo Exitoso De Benchmarking
Conclusión
Bibliografía
Apéndice





























INTRODUCCIÓN




En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido ala globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos ola evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipode métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio.

















BENCHMARKING


1. Origen del Benchmarking.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años, y reza“Si usted conoce a suenemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”. El origen del Benchmarking proviene de la misma naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a medida que transcurre el tiempo.
El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir dela necesidad de las compañías de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de tener información que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para lasempresas. Tal es el caso del Benchmarking

1.1Reseña histórica del benchmarking
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto...