Monografia cerveceria

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2.- INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se basa en un diagnóstico del Resultado sobre el Estudio de percepción de servicio de reparto que ofrece CERVECERÍA HONDUREÑA, S.A. a nivel centro de distribución
Sava.

La satisfacción de los clientes podría definirse por la amplia gama de productos y servicios y, se ha visto en la necesidad de implementar productos nuevos parasatisfacer las exigencias de su clientela, y a la vez reunir los requisitos para seguir demostrando que SABMILLER y Cervecería Hondureña S.A. de C.V. es una de las cerveceras mas grandes del mundo.

Mediante los Resultados sobre el estudio de percepción de servicios de reparto los gerentes pueden obtener información acerca del efecto que producen las normas, políticas y disposiciones generales de laempresa, así de esta manera tomar decisiones adecuadas y favorables a la empresa en general.

La insatisfacción de los clientes es un tema que preocupa a la mayoría de los empresarios actualmente. Cada vez es más importante preocuparnos

para eliminar las fuentes de insatisfacción y por ende evitar problemas posteriores.

La insatisfacción de cada persona puede contribuir involuntariamente adeteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad.

El contacto de las personas con los clientes en las Empresas está asociado a una satisfacción; expresión del sentimiento que experimentan como consecuencia del grado en que percibe que la empresa en la que actúacolma sus expectativas y necesidades.

3.- OBJETIVOS

3.1 - OBJETIVOS GENERALES

1. Desarrollar un diagnóstico de los Resultados sobre el Estudio de percepción de Servicio de Reparto que ofrece CERVECERÍA HONDUREÑA, S.A., a nivel centro de distribución Sava.

2. Obtener el título de Licenciada en Gerencia de Negocios cumpliendo con el requisito estipulado por la Universidad Tecnológica deHonduras y contribuyendo con información útil y altamente productiva a la empresa en particular y a la sociedad estudiantil en general.

3.2 - OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Analizar la importancia de los resultados Sobre el Estudio de Percepción del Servicio de Reparto con la distribución de los productos a nivel centro de distribución Sava.

2.- Medir la satisfacción en el consumo de bebidasGaseosas y Alcohólicas.

3.- Garantizar que el compromiso con las responsabilidades permanece constante en el grupo de empresas de SABMILLER, y al mismo tiempo se reconocen las diferencias culturales y deferencias en enfoque, según la naturaleza de las inversiones en Empresas de un país en particular.

4.- METODOLOGÍA

En este capítulo se presentará la metodología de la investigación, lamisma se considera un estudio que pretende medir la relación que existe entre la satisfacción de los clientes y los factores que inciden en el alcance de la misma.

La hipótesis que será puesta a prueba contiene variables sobre el nivel de satisfacción de los clientes alcanzado entre los productos de CERVECERÍA HONDUREÑA S.A. DE C.V., a nivel centro de distribución Sava.

4.1 - MOTIVO DELDIAGNÓSTICO

La presente investigación se llevó acabo por la inquietud de la Gerencia General, por conocer cual es el nivel de satisfacción de los clientes sobre los productos de CERVECERÍA HONDUREÑA, S.A. DE C.V. a nivel centro distribución Sava a través de la distribución y reparto de los mismos.

Este interés surgió por las siguientes razones:
▪ El recurso mas importante de la empresa esprecisamente el recurso humano, de ahí parte la importancia de mantener una atención a la clientela.

▪ A través del estudio de la satisfacción, los gerentes de la empresa podrán saber los efectos que producen las satisfacciones de los clientes al obtener dichos productos.

▪ Que el cliente tenga la oportunidad de dar a conocer sus opiniones sobre los aspectos positivos y negativos de los...
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