Monografia comunicacion

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MAESTRIA INTERNACIONAL EN DIRECCION Y GESTION DEL TALENTO HUMANO

TRABAJO MONOGRÁFICO

CURSO : COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

DOCENTE : Mg. Raúl Flores Casafranca

ALUMNAS : Carol
Mari

PLAN DE INTERVENCIÓN FRENTE A PROBLEMÁTICA DE COMUNICACIÓN EN EMPRESA

INTRODUCCIÓN

Una de las habilidades orientadas a tener relaciones interpersonales exitosas establecidasen los diferentes roles que asumimos, probablemente la más importante sea la de la comunicación efectiva. En efecto, el trabajo de los colaboradores en una organización y en cualquier actividad seleccionada transcurre en un proceso constante de recepción y transmisión de información, lo que supone una relación permanente de comunicación.

En este proceso de comunicación se produce unapérdida progresiva del contenido de los mensajes; los valores, actitudes y creencias de quien envía y de quien recibe información, la actitud, los sentimientos de cada persona acerca de otra, las circunstancias en las cuales los mensajes se intercambian, el ruido, el ambiente o las distracciones hacen que los receptores no oigan íntegramente lo que ha sido dicho, una parte de lo que se oye suele noser comprendida, parte de lo que se comprende puede ser olvidado casi al momento, tenemos tendencia a no escuchar lo que nos dice el colaborador con el que hablamos porque vamos unos pasos por delante pensando en cual va a ser nuestra respuesta, es así que la falta de la habilidad del saber escuchar hace que la comunicación en las relaciones laborales no sea efectiva

En efecto una de lashabilidades esenciales para comunicarnos eficazmente es la escucha activa, pues no es lo mismo escuchar que oír, escuchar activamente implica una comprensión del otro, un interés por lo que expresa tanto a nivel emocional como practico, oír es un proceso físico que implica la recepción de vibraciones, su transmisión y transformación en una señal nerviosa

….Escuchar implica unos procesosintelectuales y emocionales que integran múltiples datos para la búsqueda de significados y la interpretación de mensajes….

“El hablante siembra, el buen oyente cosecha” (Proverbio chino.)
“La naturaleza nos ha dotado de dos oídos y una lengua”. (Zenón)

(Comunicación bidireccional y escucha activa- Conselleria de Cultura, Educación España 2007)

….La escucha activa es: escuchar bien, con atención ycuidado, tratando de comprender lo que nos dice la otra persona. Para lograrlo debemos estar presentes física y emocionalmente…

(Escucha Activa- Carolina Buitrago, 2008)

En consecuencia desarrollar la habilidad de escucha activa en los colaboradores permitirá que las relaciones laborales se hagan más sólidas, basadas en la confianza, respeto y honestidad, permitirá a su vez que lacomunicación sea efectiva, trascendiendo en el resultado de las comunicaciones “hacia afuera” (entorno externo) y “hacia adentro” (cliente interno), facilitando procesos, recibiendo retroalimentación sobre la percepción que existe del trabajo y de la empresa, identificando oportunidades que se puede aprovechar, identificando amenazas para las que se deberá prepararse. En consecuencia, la comunicaciónefectiva a través de la escucha activa conlleva a recibir un conjunto de informaciones que permitirán establecer estrategias, modificar decisiones, identificar nuevos cursos de acción en la empresa. Así mismo, posibilita actualizar a los colaboradores sobre nuevas situaciones y enfoques, a identificar preocupaciones del personal, motivar, entre otras cosas.

La mejora de la comunicación através de la escucha activa puede ayudar a comprometer a los colaboradores, quienes a su vez ayudarán a fortalecer a la organización.

ALCANCE

EMPRESA :
UNIDAD OPERATIVA :
OBJETO DE ACCIÓN : 32 empleados (Jefes, Supervisores, Asistentes)
RESPONSABLE : Área de Gestión Humana

PROBLEMÁTICA

Comunicación deficiente en las relaciones interpersonales de los empleados de la empresa...
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