Monografia crm

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1.1 EVOLUCION HISTORICA DEL CRM

La gerencia de la relación del cliente es uno de sus conceptos magníficos que barrieron el mundo del negocio en los años noventa con la promesa de cambiar losnegocios de manera recíprocamente con sus bases de cliente. En los últimos años nuevos sistemas informáticos han mejorado sumamente las capacidades del CRM , en los años ochenta se considera laaparición de la comercialización de la base de datos que consistía en un eslogan para definir los grupos de servicio de atención al cliente y adoptar servicio a las necesidades del cliente.

(Evoluciónhistórica del CRM, 2010:3)

Es importante conocer el surgimiento del CRM con el único fin de cambiar los negocios mediante sistemas informativos que mejoraran las capacidades que hoy en día conocemoscon el único fin de satisfacer al cliente y adoptar servicio a las necesidades del cliente.

“ No obstante que el termino cliente se acuño a principios del siglo XX, fue necesario que pasaran casicien años para que las empresas entiendan verdaderamente si significado. A medida que aumenta la importancia del rol del cliente juega en una relación, la satisfacción de sus necesidades requiere queproductores y proveedores de servicios estén mas atentos; estos obtiene a cambio un valor que puede ser dinero y la posibilidad de volver a solicitar sus productos.”
(SWIFT, 2002:1)

El terminocliente fue mas entendible para las empresas ya a principios del siglo XX, pues cuando aumenta la importancia del cliente, su satisfacción hace que los productores estén mas atentos, entonces a cambiouna ganancia que puede ser dinero y la posibilidad de volver a solicitar sus productos.
(SWIFT, 2002:1)

El conocer sobre el como se inicio el termino cliente en las empresas es muy importantepues así se descubre que gracias a su satisfacción se da ha entender que así se obtiene la ganancia de una empresa, y el cliente aumenta año tras año la prioridad y cada empresa se preocupa en ello,...
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