Monografia

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN



MARKETING RELACIONAL

CURSO : MÉTODOS DE ESTUDIO
PROFESORA : LETICIA DEL AGUILA
CICLO : PRIMERO
AULA: CA – 401
SEMESTRE: 2011-I

COORDINADOR: BRICEÑO CASTILLO, Miguel Rodolfo

INTEGRANTES :
DUEÑAS POLO, Alberto Felix
NAGAYOSHI SAKUDA, Megumi
ROMERO ASTUDILLO. Stefany

San Isidro, abril 2011


Anuestros padres,
quienes nos apoyan constantemente
y nos enseñan con su experiencia.


Agradecemos
a la Prof. Leticia del Águila y al Sr. Diego Tutti,
por encaminarnos en este trabajo.



MARKETING RELACIONAL
ÍNDICE
Pág.
Introducción
CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES DE MARKETING
1.1 ¿Qué es el Marketing?
1.2 ¿Cuál es el objetivo del Marketing?
1.3 ¿Surgimiento?
1.3.1 Su procesoen la historia
1.3.2 Marketing actual
1.4 Diferencia entre Publicidad y Marketing
1.5 Tipos de Marketing
1.5.1 M. Relacional
1.5.2 M. Electrónico
1.5.3 M. Internacional
1.5.4 M. Operativo
1.5.5 M. Estratégico

CAPÍTULO 2: MARKETING RELACIONAL (MR)

2.1 Surgimiento
2.2 MR vs Marketing Tradicional
2.3 CRM, Customer Relationship Management
2.3.1 CRM estratégico
2.3.2 SolucionesCRM
2.3.3 Porque todo el mundo habla de CRM

CAPÍTULO3: ENFOQUE AL CLIENTE EN EL MR
3.1 Social Media como medio para el MR
3.2 Fidelización de clientes
3.3 Vinculación y retención de clientes
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
Glosario
Fuentes de Información


INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación titulado “Marketing Relacional” muestra, aclara ideas y daconceptos puntuales a dudas a temas relacionados con este título y con el Marketing también. Presenta además un esfuerzo notable en equipo. Este trabajo logra definir conceptos que a veces son difíciles de comprender. Se ha realizado con un lenguaje formal pero a la vez comprensible apto para todo público.

El Marketing ha tomado bastante importancia en el mundo en los últimos años. Ha tomado fuerza enel ámbito empresarial así como en el cotidiano y personal. Gracias a que se adapta con facilidad a la actualidad y a su entorno cambiante, pudo tener más relevancia en el mundo de hoy. Su enfoque y relación con el cliente ahora es mucho más directo y personalizado. Esto último hace relación al Marketing Relacional, el cual si no está presente es posible que los resultados no sean tan positivos yfructíferos.

Antes de comenzar a elaborar este trabajo, nos trazamos algunas objetivos que esperamos en un futuro ver realizadas. Nuestro primer objetivo es de aprender y tener en claro sobre los temas tratados para así luego poder aplicar estos conocimientos a lo largo de nuestra carrera de Marketing. Otro de nuestros objetivos es el de que otras personas, ajenas a algún conocimiento previode Marketing, pueda comprender de qué se trata y lo que todo esto comprende. También queremos que este primer trabajo de investigación que hemos realizado, sea todo un éxito.

Este trabajo consta de tres capítulos. El primer capítulo da una introducción al Marketing, su historia y responde a muchas preguntas que se dan alrededor del tema. El segundo capítulo se centra en el tema que lleva comotítulo este trabajo, que es el “Marketing Relacional”. Además que dentro este capítulo se define y se da a conocer sobre el CRM (Customer Relantionship Management). El último capítulo, el tercero, trata sobre el cliente y se centra en cómo se entabla una relación asertiva con él.

Esperamos que este trabajo cumpla con las expectativas y objetivos planteados.

CAPÍTULO 1

ANTECEDENTES DELMARKETING

1.1 ¿Qué es el Marketing?
“El Marketing estudia el mercado, la posición de los productos en ese contexto, analiza las distintas formas de captar al cliente y desarrolla una serie de acciones para concretar la venta. Pero, el objetivo de la venta es convertir el producto en dinero mientras que el objetivo del Marketing comprende toda la cadena de acciones que van desde descubrir...
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