Monografia

INFORME DE LA
PRÁCTICA PROFESIONAL
SUPERVISADA



PRESENTADO POR:
Raúl Ernesto Flores Fúnez


PREVIA OPCIÓN AL TÍTULO DE:

Ingeniero Industrial




Tegucigalpa, M.D.C. Honduras, C.A.


Abril 2009



INDICE


AGRADECIMIENTO 4
INTRODUCCION5
CAPITULO I 6
RESEÑA HISTORICA 7
1.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA 7
1.2 AMÉRICA MÓVIL8
1.3 MISIÓN DEL GRUPO AMÉRICAMÓVIL 9
1.4 VISIÓN DEL GRUPO AMÉRICA MÓVIL 9
1.5 VALORES 9
1.6 NUESTROS PRODUCTOS 11
1.7 VENTAJAS DE CLARO 14
1.8DETALLES DEL SERVICIO 16
1.9 DEPARTAMENTO DE CLARO TV 20

CAPITULO II
ACTIVIDADES REALIZADAS 29
2.1 PRESENTACION DE ACTIVIDADES 30
2.2 CAPACITACION EN LOS SISTEMAS INTRAWAY Y CALIPSO
31
2.2.1 Objetivo31
2.2.2 Metodología 31
2.2.3 Resultados Obtenidos 31
2.3 OFICIAL DE DESPACHO Y CONTROL DE CONTRATISTAS
32
2.3.1 Objetivo 32
2.3.2 Metodología32
2.3.3 Resultados Obtenidos 32
2.4 VALIDACION DE PAGOS A CONTRATISTAS 33
2.4.1 Objetivo 33
2.4.2 Metodología 33
2.4.3 Desarrollo de la actividad33
2.4.4 Resultados Obtenidos 33


2.5 CAPACITACION DE RED HFC 34
2.5.1 Objetivo 34
2.5.2 Metodología 34
2.5.3 Resultados Obtenidos34
2.6 SUPERVISOR DE INSTALACIONES 34
2.6.1 Objetivo 34
2.6.2 Metodología 34
2.6.3 Resultados Obtenidos35
CAPITULO III
APORTACIONES REALIZADAS 36
3.1 MANUAL DE APROVISIONAMIENTO 37
3.1.1 Introducción 38
3.1.2 Metodología38
3.1.3 Alcance del manual 52
3.1.4 Resultados Obtenidos 52
3.2 MANUAL DE CIERRE DE RECLAMOS 53
3.2.1 Introducción 54
3.2.2...