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Páginas: 54 (13497 palabras) Publicado: 2 de enero de 2010
Integración de sistemas comerciales

E340: Diseño funcional

ATCLI06 Atención al Cliente Mayorista

|Control de Versiones |
|Versión |Autor |
|COD Petición PPM|ATCLI06 |
|Descripción corta |Atención al Cliente Mayorista |
|COD Trabajo | |
|Descripción Trabajo| |
|Negocio |Área de Negocio | |
| |Línea Funcional | |
| |SublíneaFuncional | |
|Desarrollo |Cluster | |
| |Grupo de Aplicaciones | |
| |Aplicación| |
| |Subaplicación | |
|Operaciones |Área | |
| |Grupo de Servicio| |
|Otras |Área | |
| |Subárea | |
| Mant. Evolutivo |Prioridad (Normal,Imprescindible) | |
| |Urgencia (No Urgente, Urgente, Muy Urgente) | |
|Mant. Correctivo | | |
| |Impacto (Cosmético, Menor, Mayor,Extremo) | |
|Tipo de Proyecto (NP, ME, MC) | |
|Versionado (0, 1, 2, 3,…) | |
|Código de la Plantilla (EXXX)| |
|Versión del documento (vXX) | |

Introducción

En el presente documento se realiza una visión funcional de la atención al cliente mayorista en UF-GN. Para ello se han tenido en cuenta los requisitos especificados, en lasdistintas sesiones de trabajo, por los usuarios de atención al cliente mayorista de GNCom.

Se describen los procesos que cubren la atención al cliente, así como las entidades y las pantallas del sistema SGCv10 que serán necesarias.

La Demanda de Servicio es la entidad principal del sistema, que refleja cualquier petición que un cliente haga a la compañía: petición de información, actuación y...
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