Motivacion

Páginas: 19 (4702 palabras) Publicado: 28 de noviembre de 2012
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Marco Teórico

CAPITULO II

Marco Teórico

2.1. Incentivos

2.1.1 La motivación y la satisfacción

La motivación se define como el estado o condición que activa el comportamiento e
impulsa a una acción, implica y deriva necesidades que existen en el individuo e incentivos
u objetivos que se encuentran fuera de él y conjuntamente definen a las necesidades como
algo en el individuoque lo obliga a dirigir su comportamiento hacia el logro de incentivos u
objetivos, que cree que puede satisfacerlas (Sherman Jr. & Chruden ,1999, Neves de
Almeida,1999, Feldman, 2001).
Es necesario mencionar que la motivación dentro de una empresa es importante
aplicarla en todos los niveles,

hablando de hoteles ésta es más necesaria en los niveles

operativos, la cuál se puede llevar acabo mediante incentivos, se debe señalar que los
trabajadores son la carta de presentación que la empresa tiene y si se encuentran motivados

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y satisfechos con su trabajo estarán diciendo que sus necesidades se han cumplido dando
como resultado un mayor desempeño como lo afirman William et al. en donde los niveles
de satisfacción y los niveles de desempeño estánaltamente relacionados (1988), Fleishman
& Bass (1976) argumentan que “la satisfacción en el trabajo se ve afectada estrechamente
por la cantidad de recompensas que las personas reciben de sus puestos y el nivel de
desempeño se ve afectado por la base que sustenta el alcance de las recompensas” (p.334).
Chiavenato (2001)

interpreta al ciclo motivacional

de la siguiente manera:

“cuando surgeuna necesidad ésta es una fuerza dinámica y persistente que origina un
comportamiento, cada vez que aparece una necesidad ésta rompe el estado de equilibrio del
organismo y produce un estado de tensión, insatisfacción, inconformismo y desequilibrio
que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la
tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio”(p.70).

A continuación se muestran dos modelos motivacionales :

Equilibrio
interno

Estímulo o
incentivo

Necesidad

Tensión

Comportamiento
o acción

Figura 2.1 “Recursos Humanos”, por Chiavenato Idalberto, 2001, p. 70.

Satisfacción

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Figura 2.2 “Motivación”, por Universidad del CEMA, s.f.

En las figuras 2.1 y 2.2 la necesidad se ha satisfecho,mientras más se repita el
ciclo mayor será el aprendizaje y se reforzará, las acciones se vuelven más eficaces para la
satisfacción de algunas necesidades. Y cuando ya se cumplió la necesidad deja de ser
motivadora ya que no causa más tensión o inconformidad (Chiavenato, 2001).
Como se menciona anteriormente las necesidades son diferentes en cada individuo
por tal razón es importante que losdepartamentos de recursos humanos reconozcan que
cada trabajador necesita de un incentivo diferente para alcanzar dicha motivación y al
mismo tiempo la satisfacción laboral. Sherman Jr. & Chruden (1999) mencionan que “la
satisfacción en el trabajo fue considerada como una importante dimensión del proceso
motivacional que refleja el grado hasta el cual el individuo percibe sus necesidades, deseos
yla forma en que deben satisfacerse” (p.285), así mismo William et al., (1988) la definen
como “la actitud favorable o desfavorable que los empleados mantienen respecto a su
trabajo” (p. 271). Feldman (2001) define a la percepción como “el proceso mediante el
cual el individuo interpreta, analiza e integra un estímulo con una información sensorial”
(p.95).

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Marco Teórico

Lasnecesidades se clasifican según varios autores en:

Tabla 2.1 “Motivación”, por Universidad del CEMA, s.f.

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2.1.2 Definición de Incentivos

El origen de los incentivos se da con el movimiento de la administración científica al
proporcionar estándares objetivos del desempeño mediante los cuales la productividad del
trabajador pudiera ser cuantificada (Sherman Jr. & Chruden,...
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