Movie Maker

Páginas: 8 (1804 palabras) Publicado: 4 de septiembre de 2013
Alcance de Servicios

Descripción de los trabajos
Servicio de soporte a usuario final tiene una cobertura sobre el equipo y las aplicaciones comerciales instaladas. Los servicios a realizar son:
Instalar, Mover, Adicionar, Cambiar y De-Instalar activos existentes
Cambio masivos de equipos
Manejo de licencias y equipos (activos propios y/o alquilados)
Cambio de piezas de equiposSoporte en sitio para incidentes que no pueda resolver la mesa de ayuda
Mano y ojos remotos para equipos Servidores, Equipos de comunicación y Voz IP
Usuarios VIP
Usuarios que están fuera de las sedes principales
Administración de equipos sean nuevos y/o respaldo
Instalar, Mover, Adicionar, Cambiar y De-Instalar (IMACD) activos existentes

IMACD Actividades

Una única petición puede contenervarios IMACD (por ejemplo, la instalación de aplicaciones de software y una impresora). Una IMACD refiere a un dispositivo de usuario final. Una solicitud que contenga trabajos a más 10 equipos será manejado como proyecto.

Definiciones:

Instalación, de equipos y programas
Desembalaje del equipo.
Configuración del equipo y/o programa.
Instalaciones a través de comandos por lotes (scripts).Instalación de programas.
Actualización de la base de datos de activos fijos.
Entrenamiento a usuario final en el manejo del nuevo equipo (no mayor a 30 minutos).
Traslados, retiro de equipo y dispositivos asociados y re-instalación en nueva ubicación
De acuerdo a una programación el coordinador verificará la disponibilidad de la nueva posición.
El técnico de campo validará los equipos ydispositivos a mover,
El equipo será preparado para el movimiento, dependiendo de la distancia, deberá usarse el embalaje necesario para evitar que el equipo sufra daño alguno
El equipo será re-instalado en la nueva ubicación y probar la funcionalidad completa utilizando el script de instalación.
Cuando los movimientos son realizados fuera del área próxima donde estaba situado el equipo, puedeconsiderarse como 02 actividades IMACD (a excepción de equipos móviles). La primera actividad será catalogado como una de-instalación y la segunda como una instalación en la nueva ubicación.
Adicionar. Instalación de un nuevo hardware o componentes de aplicación, ampliaciones de memoria, discos duros externos, unidades de DVD / CD, otros dispositivos de conectividad de red, o escáneres. Se incluyela actualización o instalación de controladores cuando sea necesario y la verificación de que los nuevos dispositivos funcionan correctamente. Se excluye el costo del nuevo hardware, el técnico realizará lo siguiente:

Desembalar el producto.
Verificación que el equipo/accesorios o medias esten completas.
Configurar el equipo.
Ejecutar instalación a través de los scripts necesarios.
Instalarel software necesario (la mayoría de la instalación del software se llevará a cabo mediante el uso de la red Vale y la herramienta de instalación de software [s]).
Conectar y probar la funcionalidad del equipo.
La eliminación de los materiales de embalaje a la ubicación designada por Vale en el sitio.
Actualización de la base de datos de activos.
Cambios y actualizaciones a lasconfiguraciones de hardware o software: re-configuración de las aplicaciones en un dispositivo de usuario final, instalación y configuración de aplicaciones en un dispositivo de usuario final.

Configuración del equipo.
Actualización de los controladores del equipo.
De-Instalar: Desconexión y retiro físico de un activo, las actividades de eliminación consisten en lo siguiente:
Comprobar los activos aretirar.
Verificar que los datos del usuario han sido respaldados.
Desconexión del monitor, teclado, puntero, conexión a red (en la ubicación del usuario final) y los periféricos existentes.
La eliminación de software y datos para equipos que no serán dado de baja.
Asegurar que los datos del disco duro no es recuperable.
Actualización de la base de datos de activos.
Cambio masivo de equipos...
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