Movimientos teluricos

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INDICE

INDICE GENERAL

Introducción……………………………………………………………………. 4
Problema………………………………………………………………………. 5
Descripción………………………………………………………………….. 5
Formulación…………………………………………………………………. 5
Delimitación…………………………………………………………………. 5
Objetivos…………………………………………………………………...…… 6

CAPITULO I
MOVIMIENTOS TELÚRICOS
Definición……………………………………………………………………….. 8Origen…………………..…………………………………………………..…... 8
Localizaciones………..………………………………………………………... 8
Propagación……..……………………………….…………………………..... 9
Ondas primarias………………………………………………………….... 9
Ondas secundarias……………………………………………………..…. 9
Ondas superficiales……………………………………………………...... 9
Escalas de magnitudes e intensidades………………….…………….….... 9
Terremotos en el Ecuador…………………………………………………... 10
Terremoto de la ciudad de Ibarra……………………………………...…… 12
Epicentro y numero devíctimas……………………………………..….. 12
Fallas geológicas……………….……………………………………........ 13
Efectos……………………………………………………………………….. 13
Efectos primarios………………….……………………..…………..….. 13
Efectos secundarios………..………………………..………………….. 14
Efectos terciarios……..……………………………..…….………….….. 14
Triangulo de la vida…………………………..………….…………..….….. 14

CAPITULO II
MARCO PROPUESTA
Encuesta……………………………………………………………………. 17
Cuadros estadísticos…………………………………………………… 19Entrevista…………………………………………………………………… 27
Ficha de observación……………………………………………………… 28

CAPITULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones………………………………………………….................... 30
Recomendaciones………….……………………………………………… 30

CAPITULO IV
Bibliografía…………………………………………………….................... 31
Anexos……………………….……………………………………………… 32

INTRODUCCIÓN.

Se ha realizado la investigación de la calidad deservicio del Restaurante “STOP”, de la ciudad de Ibarra, ya que en la actualidad es fundamental saber la opinión de los clientes sobre el servicio que reciben, para determinar la eficiencia del servicio que se brinda y así conocer cueles son las necesidades y expectativas del cliente para poder ofrecer un servicio de alta calidad.

La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se estáconvirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.

De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable que las hace a una empresamás atractiva ante la competencia.

PROBLEMA.

Descripción.

La calidad representa una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. La calidad en la nueva erase traduce en una estrategia con la cual se puede competir en el mercado, es decir se ha convertido en una necesidadestratégica y en un arma para sobrevivir en mercados altamente competitivos.

La calidad del servicio busca satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en lasque consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.

Para que en un restaurante logre la calidad de su servicio, debe cumplir con sus necesidades de sus clientes ya que ellos son lo más importante y quienes determinan que tan bueno es el servicio ofrecido por el establecimiento. La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradablesa los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas

Formulación.

Los empleados del Restaurante Stop, de la ciudad de Ibarra, en el sector de Santo Domingo, están debidamente...
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