MRKETING

Concepto de Comportamiento
Organizacional


Estudio de las personas y grupos que actúan en las
organizaciones



Disciplina académica que surgió como un conjunto
interdisciplinario de conocimientospara estudiar el
comportamiento humano en las organizaciones

1

Concepto


Se refiere a las acciones de las personas que
trabajan en las organizaciones



Se basa sobre todo en aportaciones de lasicología,
por lo que trata temas como personalidad,
actitudes, percepción, aprendizaje y motivación



También se relaciona con el comportamiento de
grupos, por lo que incluye temas como normas,funciones, formación de equipos y manejo de
conflictos

2

Concepto


El comportamiento de un grupo de personas no se
puede comprender como de las acciones de los
individuos



El comportamiento delgrupo es diferente al de
cada uno de sus integrantes



En las organizaciones, las personas se comportan
como individuos y también como miembros de
grupos. Por ello, se debe estudiar la conductadesde ambas perspectivas

3

Concepto


Uno de los desafíos para comprender el C O es que
éste solo puede observarse en forma parcial



Tiene aspectos
superficiales visibles,
como
estrategias deorganización, definición de objetivos
globales, políticas y procedimientos adoptados,
estructura de organización, autoridad formal,
cadena de mando, tecnología



Todos estos
dificultad

aspectos

puedenobservarse

sin

4

Concepto


Existen otros aspectos profundos que no pueden
observarse tan fácilmente



Percepciones y actitudes de los individuos, normas
de grupo, interacciones informales,conflictos
interpersonales e intergrupales



Todos estos influyen en el comportamientos de las
personas y los grupos
5

Características
1. Disciplina científica aplicada


Ligado a cuestionesprácticas orientadas a ayudar a
personas y organizaciones a alcanzar elevados
niveles de desempeño



Busca que las personas se sientan satisfechas y
alcanzar altos niveles de competitividad y el éxito...