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mal que hay que pagar en forma de pérdida, deterioro y desgaste de energía.
La Gestora del Fondo es sólo el ejemplo de una fábrica cuyo producto es la rentabilidad. Pero
todas las fábricas y losproductores de Servicios tienen planeando sobre sí la sombra de la variabilidad.
Que hay que combatir a toda costa para dejarla reducida al mínimo y así ahorrar pérdidas a la Sociedad.
Comparemos 4proveedores de lentes para gafas que manejan como CARACTERÍSTICA DE
CALIDAD la VARIABLE x que expresa las dioptrías para un valor nominal m (Nominal es Mejor).
Los límites son TS (Tolerancia Superiorde Especificación) y TI (Tolerancia Inferior de
Especificación).
Analicemos los cuatro proveedores sabiendo que todos ellos hacen inspección 100% antes de
entrega; ello garantiza que todos losproductos en cada caso están dentro de especificación, tal como
muestran las figuras (los que caen dentro de las áreas negras se rechazan y por tanto no se entregan).
Además, el costo para el cliente esel mismo en las cuatro situaciones.
Los casos 1 y 2 presentan el mismo tipo de distribución normal, centrada en el valor nominal. El 2
se dispara hasta ambos límites de tolerancia sobrepasándolosmínimamente, y el 1 notablemente más allá
de ellos; claro que, antes de entrega, se eliminan esos flecos negros. Evidentemente, esta eliminación (y la
producción que hubo que hacer antes) cuestadinero que, o paga el cliente, o representa una pérdida de
beneficio para el proveedor.
En el caso 3 no se trata ya de unos flecos, sino de la mitad de la producción. Además,
prácticamente ninguna lenteestá en el valor nomina, lo que significa que la gran mayoría de los clientes
tendrán que volver al oculista, insatisfechos de su visión: una cosa es la tolerancia a respetar en las lentes,
y otra,la tolerancia de los clientes con la tolerancia.
Esto último se puede repetir para el proveedor 2, aunque aquí los insatisfechos serán minoría: la
mayoría encontrará sus gafas centradas en el...
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