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Dirigido a:

Personal que labora en el área de Turismo y que desee adquirir y/o actualizar sus conocimientos técnicos en tráfico aéreo, necesarios para desempeñarse dentro del cargo de Agente deViajes Nacional e Internacional. (Agente de coun-

ter).


Los aspirantes deben conocer bases elementales de Matemáticas (suma, resta, multiplicación división), Geografía Universal y CulturaGeneral

Objetivo:

Dotar al participante con conocimientos básicos de Turismo, Geografía Nacional y Universal, Regulaciones, Terminología de viajes, Códigos de Ciudades, Aeropuertos, Aerolíneas,entre otros para que pueda asesorar e informar con calidad y seguridad a sus clientes.

Contenido:

1. Generalidades

Objetivos del curso
Perfil Profesional
Evaluaciones deconocimiento general
Dinámicas de manejo Turístico

2. Principios de Turismo

Conceptos de Turismo
Tipos o clases de Turismo
Organismos Internacionales que regulan la Aviación Civil -OACI, IATA
Convenios y Protocolos que regulan la Aviación Civil (General)
Vocabulario Fonético
Geografía Turística del Ecuador
Geografía Universal según la IATA: Área Uno, ÁreaDos, Área Tres Subdivisiones de países y ciudades
Codificaciones de Ciudades, Aeropuertos principales

3. Horarios

Husos Horarios
Cálculo de horarios en el mundo
Cálculo detiempo de viaje
Cálculo de tiempo de vuelo

4. Servicios Ofertados por Aerolíneas



Clases de servicio a bordo
Franquicias y equipajes
Escalas y conexiones
Tipos devuelos

5. Ventas Turísticas



Lectura e interpretación de: Itinerarios nacionales, internacionales
Tarifas: nacionales e internacionales
Bases tarifarias
Lectura de boletosaéreos nacionales e internacionales
Venta de boletos (varios formatos)

6. Atención al cliente

El porque dar un servicio excelente
La imagen personal, contacto y desempeño...
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