Métricas aplicadas al proceso y proyecto de software

MÉTRICAS APLICADAS AL PROCESO Y PROYECTO DE SOFTWARE
Medición de la calidad
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar laposición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debesatisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.
Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se hadicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel decalidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales ycomerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo deprocesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y
perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla. (RUIZ, 2002)Eficacia en la eliminación de defectos.
La eficacia de eliminación de defectos (EDD) es una medida de habilidad de filtrara de las actividades de la garantía de la calidad de control m alaplicarse a todas las actividades del marco de trabajo del proceso.

1. EED = E / (E + D)
Donde: E es el número de errores (fallas detectadas antes de entregar el sistema al usuario por primera vez)
Des el número de defectos (fallas detectadas después de entregar el sistema al usuario por primera vez)

Integración de métricas del proceso de SW.
Mide la habilidad de un sistema para resistir...