N544R3 Enfoque basado en procesos

Orientación sobre el concepto y uso
del “Enfoque basado en procesos”
para los sistemas de gestión
Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R3
Octubre 2008
© ISO 2008
Actualización de la Traducción aprobada el 2004-12-01

Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité
Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de lacalidad, en el que participan representantes de los
organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de
América, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado grupo de trabajo participan representantes de COPANT(Comisión Panamericana de
Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando
desde su creación en 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de
la gestión de la calidad.

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Conjunto de documentos para la introducción y elsoporte
de la serie de Normas ISO 9000:
Orientación sobre el concepto y uso del
“Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión
Palabras clave: sistema de gestión, enfoque basado en procesos, enfoque de
sistema para la gestión
Índice

1.
2.
3.
4.
5.

Introducción ........................................................................................................... 2
¿Qué es unproceso?............................................................................................. 3
Tipos de procesos .................................................................................................. 4
Comprensión del enfoque basado en procesos ..................................................... 4
Implementación del enfoque basado en procesos................................................. 7
5.1 Identificación de los procesos de la organización .......................................... 7
5.2 Planificación del proceso ............................................................................... 9
5.3 Implementación y medición de los procesos .............................................. 10
5.4 Análisis del proceso.................................................................................... 10
5.5 Acción correctiva y mejora del proceso ....................................................... 10

1. Introducción
Este documento proporciona orientación para la comprensión de los conceptos,
intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de
gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada paraaplicar
el enfoque de procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o
tamaño de la organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de:
− Medio ambiente (familia ISO 14000),
− Seguridad y salud ocupacional,
− Riesgo de los negocios,
− Responsabilidad social.
Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de
procesos y el uso dela terminología relacionada.
El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la
organización para lograr los objetivos definidos. En relación con la Norma ISO
9001:2008 esto supone aumentar la satisfacción del cliente satisfaciendo los requisitos
del cliente.
Beneficios del enfoque basado en procesos:
• Integra y alinea los procesos para permitir el logro de losresultados deseados.
• Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al
desempeño coherente de la organización.
• Transparencia de las operaciones dentro de la organización.
• Menores costos y creación de tiempos de ciclo más cortos, a través del uso eficaz
de los recursos.
• Mejores...