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Leccion 28
Comparación de los Resultados
| Comparación de los resultados y proceso de retroalimentación Evidentemente tras implementar un sistema de control de calidad en un entorno tan exigente como en el seno de un sistema de calidad total, es imprescindible asegurar que los resultados del proceso de control sean comparados con los estándares fijados de forma preliminar. Es aquí de nuevodonde los manuales de calidad intervienen, ya que es ahí donde se ven reflejados todos los valores benchmark a los que se debería llegar.El resultado de la verificación del cumplimento de las exigencias a los procesos y a los productos es un proceso de retroalimentación que asegura que los valores obtenidos hagan reevaluar los planteamientos estratégicos y así cambiar, si es necesario, los objetivosy los estándares o incluso iniciar una reestructuración de los procesos de la empresa (Binner 1998). Para eso la empresa debe mantener el sistema abierto para cambios de origen interno o externo. Cumpliendo bien con esta exigencia y retroalimentando de forma correcta y tomando los resultados a tiempo en serio e iniciando las acciones correctivas necesarias, la empresa llega a la mejora continuadeseada que completa el sistema de calidad total Binner (1998). Auditorías de calidad continuas Como descrito en capítulos anteriores no es menester que un sistema de calidad total necesite estar certificado según las normas ISO 9000. Pero como también habíamos explicado que la certificación del sistema de calidad se puede considerar como un efecto residual del proceso de implementación del sistemaTQM (Packard 1995, Seiling 1994). No obstante puede ser que un sistema de calidad total que se alimente solamente desde su interior pueda resultar deficiente con el transcurso del tiempo. Para eso es necesario que con cierta regularidad vengan auditores externos que adopten una visión imparcial de los procesos y que con su saber hacer, adquirido en otros proyectos de calidad total, contribuyan ala mejora continua. Una empresa certificada dispone de este servicio de auditoría y por tanto puede no solo garantizar que la organización mantenga con vida el sistema de calidad total sino también puede mejorar el sistema con ayuda calificada imparcial, aproximándose así a la excelencia deseada por la empresa y su entorno, asegurando así la supervivencia sostenida a largo plazo de la empresa.Leccion 29Resumen y Conclusión | Resumen y conclusión Haciendo referencia a lo arriba descrito, se puede llegar a la conclusión que la introducción de un sistema de calidad total conlleva grandes esfuerzos para la empresa. Pero estos se ven recompensados por beneficios económicos medibles, y no solo el 4% de reducción de costes de calidad, sino también la reducción en costes por la optimización deprocesos y de la estructura organizacional. Los empleados se sienten más motivados y trabajan de forma más concienciada, viviendo día en día el concepto de calidad. Todo esto conlleva a una fidelización del cliente y de la obtención de clientes nuevos y así se asegura la supervivencia sostenida a largo plazo de la empresa. Como decíamos en el apartado 3 las empresas pueden hacer uso de la GCT paraadquirir una ventaja competitiva a largo plazo, pero esta sólo será efectiva si lo acompaña de planes de mejora continuas y de técnicas como el benchmarking, y lo asimila en la estrategia global de la empresa, estableciéndolo en su misión, sino sería imitado fácilmente y desaparecería esta ventaja competitiva en el corto plazo.
Ampliando a Grant (1995), deberemos determinar: ¿Quiénes somos?,¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Qué estructura, recursos y capacidades tenemos?, ¿Quiénes son nuestros competidores?, ¿A dónde queremos llegar?, ¿Cómo vamos a hacerlo?. Claves para la Gestión de la Calidad Total En la lustración anterior vemos cuáles son los lemas que podemos sacar de este trabajo y de cómo pueden ayudarnos a contestar a estas preguntas.   |
Leccion 30La Estrategia de la Calidad...
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