Necesidades del cliente prof

Páginas: 4 (923 palabras) Publicado: 18 de septiembre de 2015
INTRODUCCIÓN…

¿QUE ES UN PRODUCTO?
Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
¿QUE ES UNSERVICIO?
Es un producto que consiste en actividades, beneficiosas o satisfacciones que se ofrecen a la venta, y que son especialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de algo.

SECLASIFICAN EN:
PRODUCTOS DE CONSUMO
PRODUCTOS INDUSTRIALES
PRODUCTOS SEGÚN SU DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD


LOS PRODUCTOS DE CONSUMO son bienes y servicios para el consumo personal y se clasifican en…Productos de conveniencia
Productos de compras
Productos de especialidad
Productos no buscados

Los productos de conveniencia.- son bienes y servicios de consumo que el cliente suele adquirir confrecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.
Entre ellos se encuentran;
Corrientes o de uso general: que se adquieren de modo regular (pan, pasta dedientes, periódico, etc...
De compra por impulso: su compra se realiza sin ninguna clase de búsqueda o planificación. Se encuentran disponibles en muchos sitios, y esto hace que el consumidor repare enellos y los adquiera, ya que raramente piensa en esos productos y los busca de forma específica (caramelos, golosinas, pilas, etc..)
De compra de emergencia: se compran cuando surge una emergencia(paraguas cuando se produce una tormenta, cadenas para automóviles cuando hay una nevada, etc...)
Productos de compra.- son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia que los clientescompran cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
Bienes de compra esporádica: mayor búsqueda de información y se efectúan comparaciones (ropa, muebles y electrodomésticos).Bienes de especialidad: por sus características únicas o por el prestigio o significación de la marca, el comprador está dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de decisión.
Bienes de preferencia:...
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