Necesidades del cliente

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  • Publicado : 20 de febrero de 2012
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Por otra parte en las necesidades relacionadas con las características del producto, se hace referencia a las personalizaciones masivas, que no es otra cosa que adaptarle al cliente su producto demanera tal que ellos se sientan identificados con el producto y cubriendo las necesidades primarias que todos los usuarios o clientes de forma masiva desearían cubrir, y esto es otra forma de ganar masclientes. Y esto solo se aplica a aquellos productos que su personalización sea adquirible para la gente y por supuesto de más valor que su costo. A continuación nos habla de las necesidades delproducto relacionadas con las deficiencias del producto, que nos ds da ice ltimo nque se de prever desde la planeación o desarrollo del producto y analizar para poder corregir cuando un producto ya esta ala venta, pero que se tiene que saber cuidar las palabras al momento de recibir las quejas, al realizar dicho análisis la entrada primordial de información la va proporcionar el nivel actual desatisfacción del cliente. Y al medirla se debe señalar claramente cuales son los atributos que tiene el producto que son las esenciales o cuales son las que cubren la necesidad y satisfagan colectivamente atodos los clientes, para esto se pregunta a una muestra de clientes a cuales atributos le achacan la alta calidad, pero también se debe hacer una investigación del posicionamiento de nuestro productoen comparación con la competencia, esto nos dará la idea si nuestros clientes podrían dejar de comprar nuestros productos y adquirir otros, seria conveniente realizar cuestionarios a los clientesconocidos que compraron con la competencia “¿Por qué compro el producto en la compañía X?” de manera abierta nos dará su punto de vista sin que le demos un patrón para contestar. Por ultimo trata de comolos clientes internos son tan importante como los externos por eso se tiene que ofrecer esfuerzos tanto humanos como monetario para entender sus necesidades y esto nos dará la base para planear y...
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