Necesidades y motivaciones

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Necesidades y Motivaciones del Cliente
Motivación

• Conjunto de factores o estímulos psicológicos que determinan la conducta de una persona.

Motivación de los consumidores

•Estímulos dirigidos a los consumidores, que pretenden provocar en ellos un comportamiento o un cambio de actitudes.
Motivación del comprador
Es lo que realmente mueve al comprador para cubrir susnecesidades insatisfechas, todo lo que motiva la compra con el deseo de satisfacer una necesidad.

Si no se identifican los patrones de conducta que motivan a los consumidores y no se logra una comunicacióncorrecta de las necesidades del consumidor, entonces, el trabajo será en vano.

Teoría de Motivación Humana
La motivación surge de la necesidad
Necesidades de Auto-realización
Necesidades deAutoestima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
[pic]
Clasificación de las motivaciones
Fisiológicas (innatas)
Psicológicas (adquiridas)
Conscientes(identificadas)
Latentes (presentes sin identificar)
Racionales (maximización utilidad)
Emotivas (Criterios irracionales o psicológicos)
Primarias (Adquisición producto)
Secundarias ( Adquisición marca)Positivas (Impulso hacia adquisición)
Negativas (Inhibidor del consumo)

Necesidades del Cliente
Objeto, servicio o recurso que es necesario para la supervivencia, bienestar o confort.
Es lacarencia de algo básico. La función del Mkt es acercarse a ellas, conocerlas y satisfacerlas.

Decisición del Cliente
Factores Internos:
• Necesidades, motivaciones, deseos
• Actitudes
•Aprendizaje
• Personalidad
Factores Externos:
• Cultura
• Clases sociales
• Grupos sociales
• Demográfico y económicos
Estímulos del MKT
Proceso de decisión de compraCerebro comprador
Los científicos han podido establecer que el verdadero decisor, la verdadera parte de nuestro cerebro que toma las decisiones es un área del cerebro que es la mas antigua.,el...
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