Negociaciones

Métodos de resolución

Método básico de Resolución de Conflictos 

Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo / equipo de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano. 
Para la resolución de los conflictos dentro de los grupos se recomienda seguir los siguientes pasos: 
• Definir el problema (¿Quéva mal?). 

• Analizar sus causas (¿Por qué?). 

• Definir objetivos para actuar (¿Qué queremos conseguir?). 

• Generar alternativas (¿Qué podemos hacer?). 

• Elegir la alternativa más óptima (¿Qué debemos hacer?). 
• Operativizar la solución escogida (¿Cómo lo hacemos?). 

• Ponerla en práctica (Hacerlo). 

• Evaluar (¿Qué tal lo hemos hecho?). 

Método de Resolución de los 4pasos

Los expertos en Resolución de Conflictos sugieren respetar una serie de reglas simples cada vez que dos o más personas se enfrentan a este tipo de situaciones, a través del uso del método de los 4 pasos
1) Enfrentar el problema 

2) Definir las posiciones e intereses de las partes 

3) Idear soluciones en las que todos ganen 

4) Perseverar cooperativamente hasta alcanzar la soluciónpropuesta 

1.- Enfrentar el Problema

El primer paso para la solución de un problema siempre es el detectarlo y aceptarlo como tal. La primera condición es fácil de alcanzar; cualquiera puede percibir, salvo en contados casos, que algo anda mal en las relaciones del grupo, especialmente cuando se producen hechos de obvio antagonismo o agresiones verbales o físicas.

Aceptar que el problemaes importante y que merece ser resuelto suele ser más difícil, ya que no siempre las partes están de acuerdo sobre la relevancia del conflicto: quien agrede o discrimina a otros se excusa a menudo minimizando sus actos, mientras que la víctima tiende naturalmente a exagerar la ofensa recibida.

En esta primera etapa, entonces, deberá explorarse profundamente la percepción personal que cada partetiene del problema, definiéndolo con total claridad hasta alcanzar el consenso adecuado respecto de su importancia.

Es evidente que esto deberá hacerse a través de la conversación, y por eso es vital que se pongan en juego las mejores aptitudes comunicacionales:
• Respeto por los puntos de vista ajenos aunque no se coincida con ellos 

• Tolerancia y ayuda para con los miembros del grupo quetengan dificultades al expresarse 

• Paciencia y buena voluntad para escuchar a los otros 
Ciertas actitudes personales son necesarias, además de las anteriores:

• Auto-control. No dejarse llevar por la ira ante opiniones que son adversas. 

• Confianza. Suponer siempre la honestidad y la sinceridad en los otros. 

• Honestidad. Decir siempre la verdad y ser sinceros al expresaropiniones. 

• Humildad. Admitir desde el principio que jamás podremos tener toda la razón. 

2.- Definir las posiciones e intereses

La posición es lo que cada parte trata de alcanzar, y puede ser en sí misma la causa del conflicto, como cuando uno reclama la devolución de un objeto que le han sustraído.

El interés es la razón por la cual se desea satisfacer la posición. En el ejemplo dado, ladevolución del objeto es un acto de justicia.

En todo conflicto son más importantes los intereses que las posiciones, y sólo cuando consideramos a aquellos como primordiales es que comienza a ser posible una solución.

3.- Idear Soluciones Equitativas
El punto fundamental, luego de definir el problema y concentrarse en descubrir los intereses reales que hay detrás, consiste en idear unasolución de fondo que contemple las necesidades y ambiciones de todos los involucrados.

Por cierto, es muy difícil satisfacer plenamente estas aspiraciones, por lo que hace falta siempre una cuota de renunciamiento. La condición previa siempre será que las partes estén prevenidas que no habrán de tener todo lo que piden, pero que tampoco habrán de salir con las manos vacías.

En este terreno,...