Negociación Y Medición

RESOLUCION DE CONFLICTOS:
NEGOCIACION Y MEDIACION
EL ROL DEL PROFESIONAL DEL
DERECHO

Vilma C. Balmaceda, Ph.D.c.

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Presentación
• Introducción:
– La Loma Resbalosa
– ¿Qué es la Mediación?
– ¿Qué es la Negociación?

• La Estructura del Conflicto: Elementos
–
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–
–
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Interdependencia
Número de partes interesadas
Grado de representación por parte de los negociadoresAutoridad de los negociadores
Urgencia de alcanzar un acuerdo
Canales de comunicación
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• Plantilla de Evaluación
Previa a la Sesión de Negociación o Mediación
• Los costos del conflicto en una organización
• ¿Se puede evitar el conflicto?
• Algunas pautas para prevenir el conflicto en una organización
• Formas de “Solucionar” el Conflicto
• Resolviendo el Conflicto en base aIntereses
- Tipos de intereses
- Sustantivos
- Emocionales
- Pseudo-sustantivos
• Yendo contra nuestros Instintos
- Distanciamiento
- Coerción
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•
•
•
•

Proceso Básico de Mediación
Reglas Cardinales de la Mediación
Técnicas
Roles de los Participantes en la Mediación
- Rol del Mediador
- Rol del abogado(a)
• Fases del Proceso de Mediación
- Diferenciación
- Integración

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-Sesiones de Mediación
- Reunión Preliminar a la Mediación
- Objetivos
- Preguntas clave
- Sesiones de Mediación
- Lista de Control respecto al contexto de la sesión
- Premisas en la Negociación y Mediación
- Mediación en Equipo
- Expresiones Conciliadoras
- Apertura y Transparencia
- Definición de Intereses
- Prevención de Problemas en la Mediación
- Sesión de Cierre
- Plan de Acción- Cómo identificar un buen acuerdo
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Introducción

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¿Qué es la Negociación?
Es el intercambio
de ideas e
información con el
propósito de
establecer reglas de
interrelación entre
las partes.
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¿Qué es la Mediación?
Es el proceso por el cual un
individuo(s) neutral(es)
ayuda(n) a dos o más partes
a encontrar una solución
negociada a sus diferencias.
Se usan diversastécnicas
para ayudar a las partes a
encontrar un acuerdo, pero
el mediador no tiene poder
de decidir la controversia.
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La Estructura del Conflicto:
Elementos
•
•
•

Interdependencia
Número de partes interesadas
Grado de representación por parte de los
negociadores
• Autoridad de los negociadores
• Urgencia de alcanzar un acuerdo
• Canales de comunicación

9Interdependencia
• ¿Necesitan las partes una de la otra para
solucionar sus problemas o satisfacer sus
necesidades?
• Mientras mayor sea el grado de interdependencia,
mayor serán los costos de no lograr resolver el
conflicto.
• Si el grado de interdependencia es menor, el
costo de mantener el conflicto será también
menor.
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Interdependencia (Cont.)
Si no existe interdependencia entre las partes,no existe un conflicto real, ya que por definición:

Un conflicto ocurre solamente cuando las
partes se necesitan mutuamente y por ello,
no pueden simplemente abandonar la
relación que existe entre ellas sin tener que
afrontar consecuencias negativas en el
corto, mediano o largo plazo.
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Número de Partes Interesadas
• Es importante identificar cada una de las partes
(individuos ogrupos de individuos) que están
involucradas directa o indirectamente y que, por
lo tanto, tienen intereses en que el conflicto se
resuelva o se mantenga.
• Cuando hay sólo dos partes en el conflicto y se
trata de individuos, la resolución de conflicto
tiende a ser sustancialmente más sencilla y rápida.
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Número de Partes Interesadas
(Cont.)
• En la medida que el número de las partesy el
número de personas que integran cada parte
aumenta, resolver un conflicto tiende a ser más
complicado, debido a que el número de
personas que deben quedar relativamente
satisfechas con el resultado es mayor.
• Armonizar intereses diversos requiere una prenegociación adicional al interior de cada “parte”.
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Grado de representación
por parte de los negociadores
• Constituents...