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COMPETITIVIDAD

La clave estratégica para construir el futuro
Ing. Carlos A. Conti 12° edición, Julio 2009

PROLOGO
En este nuevo milenio, y con el mundo sumergido en la vorágine del cambio continuo, las empresas se encuentran inmersas en la lucha por la supervivencia y, cada vez más, se esfuerzan por lograr una mayor competitividad que les permita seguir en la lucha. Ahora bien, … ¿ quees competitividad ? Una empresa es competitiva cuando desarrolla ventajas frente a la competencia y que el Cliente reconoce con su compra. Dichas ventajas son el resultado de todo lo que realiza en su conjunto de actividades, lo cual se traduce en una imagen de “valor” asociada a un producto, servicio u organización, que dicho consumidor forma en su mente; y que hace que prefiera sus productos yservicios por sobre los de la competencia y que los compre, convirtiéndose o manteniéndose en/como Cliente. La esencia de la competitividad es la creación de “valor” para el Cliente. En una época en donde el ciclo de vida de la tecnología se está reduciendo todo el tiempo, para muchas compañías hoy en día el talento de la gente es el primer recurso para obtener una ventaja competitiva. Lasinvestigaciones realizadas han permitido comprobar que las empresas exitosas no hacen la diferencia a partir de sólo dos ó tres de sus ventajas esenciales, sino que hacen proliferar las ventajas a lo largo de toda una serie de procesos y actividades complementarias que se refuerzan mutuamente. Es muy difícil entonces para la competencia lograr igualarlas puesto que no se trata de copiar ó igualar eldesempeño de una sola actividad ó un determinado proceso (usando el benchmarking), sino de luchar contra todo un sistema y la imagen positiva de “valor” que el Cliente tiene en su mente sobre dicho sistema de actividades. Pero en este contexto incierto que cambia y se modifica de modo acelerado, la competitividad es siempre un valor relativo, puesto que las ventajas logradas en un momento se pierden conel tiempo, y cada vez en menos tiempo. A la larga...sólo las empresas competitivas lograrán sobrevivir, pero siempre que entiendan que la competitividad no es una meta, es un camino que no tiene fin. En este trabajo, se intenta integrar en una visión sistémica global, los conceptos de estrategia con la innovación, el paradigma del cambio continuo con la búsqueda continua de la lealtad del Clientey el compromiso de los empleados, junto a una gestión de calidad total; todos ellos pilares de una competitividad sustentable en el tiempo. Buenos Aires, julio de 2009
Carlos A. Conti
Ing Industrial UBA

ING. CARLOS A. CONTI - DERECHOS RESERVADOS – JULIO 2009

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INDICE
Competitividad: la Clave Estratégica para el futuro Planteo para el sector empresario Los dos Pasos vitales paracompetir en el futuro Las ventajas competitivas actuales y futuras de las empresas La esencia de la Competitividad: valor, satisfacción y expectativas del Cliente. * Pensar en el Cliente. La competitividad en el siglo XXI. R.Schonberger
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Valor de una empresa en términos de Competitividad Calidad Total global en Procesos-Productos-Servicios Calidad Total en Procesos Calidad Total en ProductosCalidad Total en Servicios Cultura de servicio estratégico Diseño de la estructura de servicio al Cliente Detrás del escenario. Roger Schmenner * La empresa consagrada al cliente- Richard Whiteley * Encanto versus servicio. Edward de Bono El factor humano de la Calidad Determinar y comunicar las pautas de Calidad Innovación continua. Tipos de Innovación. * La innovación es un factor estratégico. JohnSeely Brown Creando valor para el cliente Costos Óptimos. El sistema A.B.C. Ciclos cortos de tiempo y Sistemas de Entrega (delivery) Precios Competitivos: Cuatro reglas básicas sobre fijación de precios. Quiénes definen los precios en el mundo globalizado de hoy
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Agilidad estratégica y la Lealtad del Cliente Agilidad Estratégica Tecnología de Gestión y de Procesos * Los límites de la...
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