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El giro de la empresa es de servicios ya que se refiere a una empresa hotelera.

A. IDENTIFICACION DEL PUESTO.

1. Nombre del Puesto: Supervisor de Recepción
2. División a la que pertenece: Dirección de alojamiento
3. Departamento al que pertenece: Departamento de recepción.
4. Supervisor: Director de alojamiento.

B. ACTUALIZACION DE ANALISIS.

1. Ultima Fecha deRevisión: -------
2. Revisiones Previas Efectuadas: ---------
3. Análisis del puesto efectuado por: L.A. Zaira Silva Aldaz

C. DESCRIPCION RESUMIDA:

1. Descripción del puesto:

Se encarga de coordinar y supervisar las labores del personal de recepción así como atender eficientemente las necesidades de los huéspedes del hotel y en su caso Asistir al Jefe de Recepción en susfunciones de supervisión, control y labores administrativas y eventual Reemplazo al Jefe de Recepción de ser necesario.

2. Actividades desempeñadas:

* Coordina y supervisa las labores del personal de recepción.
* Asegura que se logre la satisfacción total del cliente.
* Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia.
* Se asegura de que lastarifas aplicadas sean las correctas.
* Apoya al personal en la solución de problemas.
* Revisa los reportes para asegurar que sean correctos.
* Supervisión y control del óptimo servicio de porteros y botones.
* Responsable de que su Departamento atienda las inquietudes o solicitudes de los huéspedes de forma inmediata. Deberá realizar un seguimiento hasta la solución final. 
*Supervisión de perfecto estado de orden y aseo de recepción y lobby del hotel.
* Asistir al Jefe de Recepción en sus funciones de supervisión, control y labores administrativas y eventual Reemplazo al Jefe de Recepción de ser necesario.
3. Características académicas necesarias para desempeñar el puesto:

Estudios de licenciatura relacionados con hotelería o turismo o bien enadministración.
Escuela primaria | |
Escuela secundaria | |
Bachillerato | |
Universidad | * |
Especialización | * |



D. DEBERES Y OBLIGACIONES:

1. Carácter de las tareas:

Medio | |
Gerencial | |
Técnico | |
Administrativo | * |
Otro | |

2. Relación de tareas:

a) | 80 % | Atención al cliente. |
b) | 100 % | Supervisión y coordinación depersonal. |
c) | 100% | Observación. |
d) | 100% | Asignación de tareas. |

E. RESPONSABILIDAD.

a) | 90 % | Toma de decisiones. |
b) | 100 % | Manejo de personal |
c) | 90 % | Resolución de imprevistos e inquietudes de huéspedes. |
d) | 80% | Manejo de documentos (reportes). |
e) | 90% | Manejo de información de huéspedes. |
f) | 85% | Manejo de información gerencial. |F. APTITUDES INTELECTUALES.

a) | 100% | ingles |
b) | 80% | Capacidad de juicio. |
c) | 90% | Conocimientos en equipo de oficina. |
d) | 90% | Conocimientos en recursos humanos. |
e) | 80% | Conocimiento de relaciones públicas. |
f) | 85% | Conocimiento de zonas turísticas. |

G. APTITUDES FISICAS Y MENTALES.

a) | 80% | Agudeza visual. |
b) | 80% | Agudeza auditiva. |c) | 85% | Coordinación. |
d) | 20% | Fuerza muscular. |
e) | 90% | Manejo de Exposición al estrés. |
f) | 75% | Manejo Desgaste mental. |

H. EXPERIENCIA.
Irrelevante | | Importante | * | Imprescindible | |

Debe poseer de 2 a 4 años. De experiencia.
I. CONDICIONES SANITARIAS Y DE SEGURIDAD.
Esta expuesto a accidentes laborales? | No |
Esta expuesto a contagios? |No |
Esta expuesto a enfermedades profesionales? | Si |
Requiere el uso de equipo especial de seguridad? | No |

FIRMA DEL ANALISTA _____________ FECHA: _______________

A. IDENTIFICACION DEL PUESTO.

1. Nombre del Puesto: Contador General.
2. División a la que pertenece: Dirección de Administración.
3. Departamento al que pertenece: Departamento de...
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