Negocios

Páginas: 2 (256 palabras) Publicado: 17 de febrero de 2013
| PAGO DE INSCRIPCION EN CAJA. | |
| Objetivo | | | *Funcionando con 3 cajas. |
| Atender al usuario y recibir pago en menos de 20 minutos | |
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| TOMA DE TICKET CON TURNODE ESPERA.
ATENCION Y PAGO.
| FACTURACION
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Nombre | Tiempo de espera. | Tiempo de transacciones financieras. | Tiempo de respuestade caja. | |
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Métrica | HF - HI | HF - HI | HF - HI | |
| Toma del turno y nota de factura. | Atención en caja y pagos correspondientes. | Recibo de pago y entrega de nota parafacturación electrónica. | |
| | | | |
Meta | 10 minutos | 8 minutos | 4 minutos | 22 MINUTOS |
| 13:25'00 - 13:15'00 | 13:33'10 - 13:25'10 | 13:38'10 - 13:33'10 | |
| | | | |Comentario: | | | |
El tiempo de espera impacta directamente en el tiempo de servicio, por lo cual se necesita | |
calcular la demanda que hay en caja, para poder satisfacer los tiempos, enexpectativa de | |
Operar con las cajas al 100% y contar con personal de apoyo para horas de break y comida. | |
| | | | |
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| PAGO DE INSCRIPCION EN CAJA. | |
| Objetivo| | | |
| Atender un total de 30 turnos por hora en servicio de pago de inscripción. | |
| TOMA DE TICKET CON TURNO DE ESPERA.
ATENCION Y PAGO.
| FACTURACION
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| || |
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Nombre | Tiempo de espera. | Tiempo de transacciones financieras. | Tiempo de respuesta de caja. | |
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Métrica | Total de turnos al final deldía/Total de turnos atendidos por hora | |
|   | Tickets cerrados en una hora. |   | |
| | | | |
Meta |   | 8 |   | |
|   |   |   | |
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| Total deturnos en un día de 8 horas. | 160 | |
| Numero de transacciones por hora | 20 | |
| | | 8 | |
Comentario: | | | |
No se cumple el objetivo de atender los pagos recibidos por hora...
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