Ninguno

NOMBRE: GORDON DARWIN
CURSO: 4TO”D”1

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las
Actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa susconvicciones y defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir, o perjudicar.
3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTILOS DE CONDUCTA BASICASUMISO:
Evita hablar.
Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.
ASERTIVO
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.

AGRESIVO
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos ycreencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
Mis derechos no cuentan
Conducta de huida o Permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
A otros e impongo
Mis derechos, soy
Másimportante
Conducta de combate
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
Todos somos importantes
Conducta de cooperación y negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Autoestima
COMUNICACIÓN ASERTIVAEXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legítimos
Saber Decir “No”
Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Buenas relances
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamientocrítico
Saberse y sentirse en control y dominio de la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en las relaciones interpersonales
Aumenta la comprensión

¿POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
ALGUNAS TECNICAS1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Asertividad positiva
5. Interrogación negativa
6. Pregunta asertiva
7. Aserción negativa
1. Uso de “Mensajes Yo”
Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.
Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones niprovocaciones que pueda hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
Pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
Original para...