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CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS Industrial y de Servicios N.-116

Administración

Atender al cliente en su entorno social de manera presencial.

Profra: Clotilde Guadalupe Solís Radilla3° Semestre Grupo: B

Equipo N.-1 “América”
Rosa Eleny Olea López.
Rafael Iguera Zavala.
América Isabel García Ruiz.
Brenda Nolasco Gómez.
René Santiago Gómez Adame.1.-CARACTERISTICAS FISICAS DE LOS CLIENTES:
* Vestimenta casual, pero con un toque de elegancia.
* Zapatos cerrados o zapatilla.
* La mayoría era de piel blanca.
Los clientes que realizan suscompras en Mega la Diana tienen rasgos físicos muy parecidos la mayoría son de piel blanca y se visten de forma casual pero a simple vista se ve que es ropa de marca, casi todos llevaban zapato cerrado esdecir que casi nadie llevaba sandalias. Llegaban en autos de lujo. En pocas palabras se notaba que era gente con dinero y que habitaba la zona costera.
2.-ATENCION PROPORCIONADA:
* Hacianosotros:
A nosotros nos trataron un tanto mal ya que desde que entramos el vigilante nos miro como si fuésemos a robar algo y cuando mis compañeras (Brenda y Brenda N.) intentaron persuadir a uno delos empleados a que le brindara información estos hacían como si no las escucharan y a el resto de nosotros, que nos encontrábamos en el área de discos, el encargado nos vio ahí pero inmediatamente sefue.
* Hacia el resto de los clientes:
Los demás clientes eran en su mayoría adultos y la verdad los atendían muy bien. Los empleados se les acercaban para ver si necesitaban algo más.
Sinembargo la instalación en si daba un buen servicio ya que cada área se encontraba marcada con enormes letreros que se podían observar desde la entrada, además de que en la panadería tenían un serviciode cafetería en la cual se entregaban dos pequeñas piezas de pan en la compra de un café.




3.- Entorno social en el que se encuentra la empresa:
La empresa se encuentra rodeada por...
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