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Páginas: 2 (455 palabras) Publicado: 11 de marzo de 2013
Políticas de servicio.
Las políticas de servicio son las herramientas que manejamos para poder brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y logística que requierebrindar el servicio.
* Nuestros horarios de servicio son de lunes a viernes, de 8:30 am a 6 pm.
* Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que en si lasituación lo requiere, brindaremos nuestro servicio en otros horarios.
* Para solicitar nuestra gama de productos, está disponible el siguiente teléfono: 664 234SERCLIENTE.
* El tiempo de atención a laorden es máximo de 24 horas, siempre tratando de atender el servicio inmediatamente. Es importante señalar que el servicio no pasara del día siguiente.
* Si el servicio solicitado requiere quesea en un horario especial, nuestro personal podría tardarse hasta 48 horas para atenderlo, siempre tratando de atenderlo inmediatamente.
* Si necesita facturar, tendrá que proporcionarnos su RFC.* Siempre que se brinde un servicio, nuestro personal deberá presentar una hoja de reporte, con las características del servicio dado, y las horas de trabajo; esta hoja deberá ser firmada paracomprobar que el servicio fue realizado.
* Siempre estaremos para escucharle; si no nos encuentra en horarios de servicio, puede solicitar su servicio vía e-mail.

Políticas de venta.
-La empresahará un descuento del en mercancías con fallas.
-La empresa se encargara de cobrar los pagos de los clientes por medio de cobradores, o también si el cliente desea realizar un pago antes de suvencimiento lo podrá hacer en las oficinas de la empresa en los horarios establecidos.
-Los pagos en las oficinas se podrán realizar en un horario de 9 AM a 9 PM.
-La empresa cobrara por medio de loscobradores y los periodos van a hacer semanales, quincenales o mensuales.
-Los intereses por atrasarse en un pago serán del 15% sobre el saldo actual.
-La empresa solo aceptara pagos completos de...
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