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DR. J. M. JURAN

El doctor juran es una de los pioneros en la promoción de los enfoques de calidad. Gano la medalla la más alta condecoración que puede obtener un ciudadano extranjeroen Japón: La Medalla de la Segunda Orden del Tesoro Sagrado. Sus aportaciones en la modernización y revolución de la industria japonesa estriban en haber logrado transmitir a los gerentes de nivelalto y medio, que el control total de calidad no es un instrumento que debe utilizares solo en la planta, sino es un instrumento para la gerencia completa. Destaco ante ellos que el controlestadístico impulsado únicamente por los ingenieros tiene un límite y con sus seminarios abrió las puertas para el establecimiento del control total de calidad tal como se conoce hoy.

El DR.JURAN nos define como calidad: “adecuación al uso” lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las características que el usuario ha definido como útiles.

Distingue 2 tipos decalidad
← Calidad de diseño
← Calidad de conformancia

La calidad de diseño: se refiere a que el producto satisfaga las necesidades del usuario y que contemple el uso que va adársele.

La calidad de conformancia: tiene que ver con el grado en el que los productos o servicios se apeguen a las características de calidad definidas.

JURAN establece que el proceso parlograr la calidad se basa entres principios, que forman lo que se conoce como Trilogía de Juran.

← Planificación de la calidad
← Control de la calidad
← Mejora de la calidadPlanificación de la calidad: a través de este proceso se diseñan los productos y servicios necesarios para lograr cumplir con las expectativas de los clientes.
“es la actividad para desarrollarlos productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de lo clientes. Comprende una serie de pasos universales que pueden resumirse en la manera siguiente:

← Fijar los...
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