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  • Publicado : 8 de junio de 2011
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1. La secuencia que se escogió fue fundamentalmente enfocada en la capacitación y culturización del cliente interno. A continuación pasaremos a explicar paso por paso.

2.1. PREVENIRPROBLEMAS QUE VIENEN:
Haciendo un programa en el cual el cliente interno sepa las posibles sorpresas que a las que se pueda enfrentar, hace posible que se eviten o que simplemente se tomen decisionesrutinarias dando una solución temprana el cliente y en el caso del hospital
pues con mayor razón las decisiones que se tomen deben ser rápidas y efectivas.

2.2. PREPARAR A EL EMPLEADOPARA ABORDAR EL CLIENTE: si el empleado está capacitado y cada uno de los integrantes dentro de la empresa sabe de todas las áreas y conoce bien la organización es mucho más fácil que el cliente no roteentre uno y otro para obtener solución a su problema lo cual hace parte de la excelencia en el proceso y en el servicio. En el caso de los hospitales esto debe ser de prioridad importancia ya queprimero los errores se minimizaran y además la comunicación e información dentro del sistema circulara correctamente además no solo tendrá la satisfacción del enfermo sino también de cada una de laspersonas que lo acompañen ya que la calidad del servicio se verá constantemente

2.3. MINIMIZAR EL CAMBIO DE CANALES:

2.4. USAR EL FEED-Back DE LOS CLIENTES DESCONTENTOS OAPROBLEMADOS PARA REDUCIR EZFUERSOS DEL CLIENTE.
Cuando el cliente es escuchado y se pone en práctica los mejoramientos con rapidez, hará posible que la empresa no vuelva a caer en ese error y sea cadavez mejor y cumplirá así su objetivo cada vez mas.

2.5. DAR CAPACIDAD DE DECISIÓN A EMPLEADOS ( EMPODERAR SUPERVICION):
Cuando se le empodera la supervisión o la toma de decisiones a losempleados , crece en ellos el amor a su trabajo y se siente valorados ya que sus opiniones y decisiones son importantes , lo cual es de suma importancia para solucionar y responder con las...
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