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* Es un proceso que mide el desempeñó del empleado.
* es un proceso de revisar la actividad productiva del pasado para evaluar la contribución del empleado y lograr los objetivos administrativos.
* es la identificación, medición y administración del desempeñó humano en las organizaciones.

DEFINICIONES

1. ¿Porque se debe evaluar el desempeño? 4. ¿Quién debe evaluar eldesempeño?
2. ¿Qué desempeño se debe evaluar? 5. ¿Cuándo se debe evaluar el desempeño?
3. ¿Cómo se debe evaluar el desempeño? 6. ¿Cómo se debe comunicar la evaluación de desempeño?

PREGUNTAS FUNDAMENTALES

Toda persona debe recibir retroalimentación respecto de su desempeño, para saber cómo marcha en el trabajo, sin esta las personas caminan a ciega y si se conoce se aumenta lapotencialidad de los empleados.
PORQUE SE DEBE EVALUAR EL DESEMPEÑO?

1. Proporciona un juicio sistemático para aumentos salariales.
2. Permite comunicar a los empleados como marchan en el trabajo.
3. Posibilidad que los subordinados conozcan lo que el jefe piensa de ellos.

RAZONES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO


1. La evaluación debe abarcar no solo el desempeño en el cargo ocupado, sinotambién el
alcance de metas y objetivos.
2. La evaluación debe hacer énfasis en el empleado y no en la impresión de sus hábitos
3. La evaluación debe ser aceptada por ambas partes: Evaluador y evaluado.
4. La evaluación de desempeño se debe utilizar para mejorar la productividad del empleado

EVALUACION DE DESEMPEÑO
LINEAS BASICAS PARA EVALUAR EL DESEMPENOCALIDAD DE LOS SERVICIOS/EMPLEADO
PUNTOS DEBILES DE LA EVALUACION DE DESEMPEÑO


Practicas comunes
adoptadas por las
empresas para administrar los
Servicios con excelencia
1. Concepto estrategico: satisfacer a los
Consumidores y conquistar su lealtad.
2. Alta gerencia comprometida con la
Calidad: no solo se piensa en lo financiero
sino también la calidad delservicio
3. Establecimiento de estándares elevados:
las mejores empresas establecen elevados
estándares de calidad
4. Sistema para monitorear el desempeño
de los servicios: las empresas auditan el
desempeño de sus servicios y consumidores
5. Sistema para atender quejas de los
Consumidores: atienden quejas con rapidez
y generosidad
6. Satisfacción delos empleados y clientes:
crear una relación empleado/consumidor

1. Cuando el evaluado percibe la evaluación como una recompensa o castigo por su
Desempeño.
2. Cuando se hace más énfasis en el diligenciar el formulario que en la evaluación critica y
objetiva del desempeño.
3. Cuando las personas evaluadas perciben el proceso como injusto o tendencioso.
4. Cuando loscomentarios desfavorables del evaluador conducen a una reacción negativa
del evaluado.
5. Cuando la evaluación es inocua es decir no conduce a nada o no agrega valor a nadie.Autoevaluacion del desempeño: Lo ideal sería que el empleado evalué su propio desempeño tomando como base algunas referencia para evitar la subjetividad implícita en el proceso. Enorganizaciones abiertas el empleado es responsable de su desempeño con monitoreo de su superior.
El gerente: En la mayoría de organizaciones corresponde al gerente evaluar el desempeño del empleado con asesoría del órgano RH.
El empleado y gerente: En esta alternativa el gerente sirve de guía al empleado para que evalué su desempeño y el gerente da todos los recursos para que este obtenga los resultados...
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