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NOMBRE DEL DOCENTE:


CARRERA
P.T.B. ADMINISTRACION
CLAVE:
212
MÓDULO:
ATENCIÓN Y SERVICIO A CLIENTES
CLAVE:
ATSC-02

NOMBRE DEL ALUMNO:


GRUPO:

FECHA DE EVALUACIÓN:

CALIFICACIÓN:



Instrucciones: Investigar individualmente en diversas fuentes de información impresa o electrónica las características de los conceptos abajo señalados. Utilizar pluma azul, de locontrario el trabajo será devuelto…… Valor de la actividad 2 puntos en relación a la siguiente ponderación:

10…..2 puntos
9…..1.5 puntos
8…..1 punto
7…..0.5 punto
6…..Insuficiente

Concepto
Características
Servicio al cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado se asegure un uso correcto del mismo.


Centro de utilidad

Son subdivisiones en la empresa que se utilizan para detectar en que áreas se están generando ya sea, más ingresos.


Servicio de apoyo

Facilita el establecimiento de contactos con otras organizaciones de diversos ámbitos de actividad. a través de este servicio se orienta, se brinda información y se acompaña a los delegadosEstrategia logística

Son las políticas de empresa que se establecen desde o para la logística integral, estas políticas que determinan los objetivos de gestión para toda la unidad productiva, toman como punto de partida la política de servicio a los clientes


Distribución física

Es llevar el producto desde el centro de producción al consumidor final




Canales dedistribución

Es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los consumidores los productos para que los adquieran


Vendedor

Es el elemento más importante de las ventas personales porque permite establecer una comunicación directa y personal con los clientes actuales y potenciales de la empresa además porque tiene la facultad de cerrar la venta y de generar, cultivarrelaciones personales a corto y largo plazo con los clientes.









NOMBRE DEL DOCENTE:


CARRERA
P.T.B. ADMINISTRACION
CLAVE:
212
MÓDULO:
ATENCIÓN Y SERVICIO A CLIENTES
CLAVE:
ATSC-02


NOMBRE DE ALUMNOS EN ORDEN ALFABÉTICO:
CALIFICACIÓN
FIRMA
























FECHA DE EVALUACIÓN:

GRUPO:



Instrucciones: En equipo de 5 o 6 integrantesrealizar la siguiente investigación. Utilizar pluma azul, de lo contrario el trabajo será devuelto

¿Qué importancia tiene el diseño del producto?



¿Qué tan importante es el color para el producto?



¿Es importante el material de envoltura?



¿Qué es el costo beneficio?




¿Qué tan importante es la presentación de un producto para mantener satisfecho al cliente?NOMBRE DEL DOCENTE:


CARRERA
P.T.B. ADMINISTRACION
CLAVE:
212
MÓDULO:
ATENCIÓN Y SERVICIO A CLIENTES
CLAVE:
ATSC-02


NOMBRE DE ALUMNOS EN ORDEN ALFABÉTICO:
CALIFICACIÓN
FIRMA
























FECHA DE EVALUACIÓN:

GRUPO:



Instrucciones: Leer con atención el siguiente caso….

Estudio Caso.

Pedro Ibarrola trabaja en unsupermercado que ofrece entrega gratis a sus clientes habituales. Cierto día, durante el almuerzo, varios de sus compañeros de trabajo discutían acerca del costo de este servicio. Criticaban a su patrón porque gastaba dinero en él, en lugar de pagarles salarios más altos. Pedro sabía que los costos de las entregas eran muy elevados; sin embargo, en su clase de mercadotecnia había aprendido que las tiendastienen que ofrecer servicios para competir con otras. Aunque Pedro no deseaba discutir con sus colegas, opinaba que debían apoyar la política de entrega del almacén.

2. Realiza lo siguiente:

Detectar el verdadero problema.
Evalué los resultados posibles de cada solución
¿Cuáles son los datos importantes que deben tomarse en consideración en este problema?
¿Cuál solución recomienda...