Norma internacional iso 20000

NORMA ISO/IEC INTERNACIONAL 20000-1
Primera edición 2005-12-15

Technologies de l'information — Gestion de services — Partie 1: Spécifications
Número de referencia ISO/IEC20000-1:2005(E) 2

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Contenido Página
Introducción ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 1 Objeto y campo deaplicación ----------------------------------------------------------------------------------- 3 2 Términos y definiciones------------------------------------------------------------------------------------------- 4 3 Requisitos para un sistema de gestión ----------------------------------------------------------------------- 5 3.1 Responsabilidad de la dirección-------------------------------------------------------------------------------- 5 3.2 Requisitos de la documentación ------------------------------------------------------------------------------- 6 3.3Competencia, toma de conciencia y formación ------------------------------------------------------------- 6 4 Planificación e implementación de la gestión del servicio----------------------------------------------- 6 4.1 Planificación de la gestión del servicio (Planificar) -------------------------------------------------------- 7 4.2 Implementación de la gestión del servicio yprestación del servicio (Hacer) ----------------------- 8 4.3 Seguimiento, medición y revisión (Verificar) ----------------------------------------------------------------- 9 4.4 Mejora Continua(Actuar) ----------------------------------------------------------------------------------------- 9 4.4.1 Política----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 4.4.2 Gestión de las mejoras -------------------------------------------------------------------------------------------- 9 4.4.3 Actividades...